Marsha L Heinke是一名兽医博士，随后又获得注册代理人、注册会计师和注册兽医执业经理认证。她创建了一家由 DVM 领导的注册会计师事务所BFH, CPAs, Inc.（Braid-Forthofer-Heinke.）服务于兽医行业。

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Heinke 博士是《Practice Made Perfect: A Complete Guide to Veterinary Practice Management》（AAHA 出版社，2012 年）一书的作者，这本书位于 CVPM 认证考试（认证兽医执业经理）推荐阅读清单中。

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《Practice Made Perfect》提供了可以立即应用的建议，以确保财务增长并在实践中营造团队环境。涵盖包括人事管理、就业法、会计和簿记、医疗记录、营销实践等关键主题，并包含 John B. McCarthy 博士广受好评的《兽医医院管理基本指南》（Basic Guide to Veterinary Hospital Management）内容贡献。

财务上的成功和专业上的回报是良好管理的结果。良好的管理不是偶然发生的，它源于强烈的专业和职业愿景以及深思熟虑的规划和决策。尽管管理在某些方面可能是直观的，但高级兽医实践的管理者有目的地规划、设计和实施管理系统和协议。

商业的伟大主要源于有意识的选择和纪律，而不是幸运的环境。

这本兽医实践管理手册提供的信息和资源将支持您发展有效管理所需的技能、毅力和态度。作为一名管理者，你的纪律表现很可能决定你所管理的动物医院的生存、持续成功，甚至伟大。

基本信息

PRACTICE MADE PERFECT
A Complete Guide to Veterinary Practice Management, 2ND EDITION

© 2012 by Marsha L. Heinke, DVM, EA, CPA, CVPM
With contributions by John B. McCarthy, DVM, MBA
ISBN 978-1-58326-172-9

目录

第一部分：管理导论

  1. 管理学须知
  2. 成为管理者需要具备哪些条件？
  3. 战略规划

第二部分：人事和人力资源

  1. 人事管理
  2. 雇用周期
  3. 就业法

第三部分：运行和维护

  1. 接待和前台程序
  2. 医疗记录
  3. 库存控制与管理

第四部分：财务与经济

  1. 医院收入与财务控制
  2. 会计与簿记

第五部分：市场营销与客户关系

  1. 人与伴侣动物的关系
  2. 兽医诊所的市场营销