Ignacio Mérida Isla 的《Veterinary practice management》（兽医实践管理）一书最初以西班牙语出版，标题为《Gestión de centros clínicos veterinarios》，是较新一本关于Veterinary Practice Management主题的图书。
Ignacio Mérida Isla 2000 年毕业于西班牙萨拉戈萨大学兽医专业，2015年获得英国利物浦大学的高级兽医执业证书（CertAVP），2009 年在马德里康普顿斯大学附属的维拉纽瓦学习中心获得了工商管理硕士学位。
Ignacio Mérida Isla 与他的兽医业务顾问公司 Assis Veterinary Business Advisor 一直致力于帮助兽医改善业务并在个人和工作生活之间实现更健康的平衡，也是欧洲兽医企业经理人学院（ECVPM）的创始成员。
他出版了多本有关兽医管理的书籍，包括《兽医企业管理手册》（Manual de Gestión de Centros Veterinarios）一书，《兽医经理日记》博客（Diario de un Veterinario Gestor，现在是亚马逊上的一本书）的作者，出现在 YouTube 兽医管理频道 Nachomerida77 上，他与欧洲最负盛名的宠物杂志 Argos 就兽医企业的营销和管理问题进行了合作。
《Veterinary practice management》创建了一个路线图，读者将学习营销服务的策略、定价建议、财务政策以及帮助员工取得成功。
兽医管理课题主要包括Veterinary Practice Management和Veterinary Business Management，即兽医实践管理和兽医商业管理，涵盖主题多有交叉，最常使用前者。在兽医实践领导者中，认证兽医实践经理（the Certified Veterinary Practice Manager，CVPM）称号被认为是专业兽医经理的最高级别证书，典型的实践经理所需的技能包括人力资源管理、财务和会计知识、营销专业知识和战略规划。
目录
营销
- 什么是营销？应该在哪里投资？
- 定位
- 策略
- 品牌设计
- 市场研究和实践可行性
- 候诊室营销
- 营销活动设计
- 质量调查：问什么、目的是什么
- 客户留存
- 如何以及为何销售食品
- 兽医实践的入站营销
- 了解我们的客户
- 价值主张
- 客户体验
人力资源
- 如何成为领导者
- 团队建设
- 人员保留
- 职位描述
- 辅导
- 员工评价
- 工作机会的设计
- 求职面试
- 激励和交叉销售
流程改进
- 丰田生产系统
- 兽医实践中的协议
- 预约
- 现代实践中的技术使用
- 人事管理和工作进度改进
- 创建信息表
- 流程改进
- 管理软件
财务分析
- 基于目标的激励措施
- 评估成功的简单工具
- 什么是商业计划？
- 控制费用
- 建立业务目标
- 定价策略
- 财务分析和融资类型
- 供应商
前言
决定开设或管理诊所的兽医都是英雄。他们是英雄，因为他们进入了一个未知的世界，在这个世界里他们不知道自己是否会成功。他们开始的旅程并不总是充满热情和渴望，但他们对管理和经济学的了解可能少于必要和推荐的知识。
英雄的旅程
英雄的旅程The hero's journey（或单一神话monomyth）是一个总纲，定义了许多史诗故事的基本模式。1942年，约瑟夫·坎贝尔（Joseph Campbell）在他的小说《千面英雄》（The hero with a thousand faces）中首次解释了这一点。然而，同样的叙事模式很早就被使用过，并且至今仍在电影和书籍中使用。
这个单一神话解释了冒险中发生的不同阶段。它们实际上与一个刚刚起步的兽医、一个兽医英雄在创业时所采取的步骤非常相似。从拒绝召唤，到迈出信仰的一步，很多时候都必须要做到，才能最终将自己转变为一个开始赎罪之路的兽医企业家。
因此，一个兽医创业的决定值得鼓掌和支持。在英雄的旅程中，老师或导师只在开始时出现，以介绍任务。要踏上兽医实践管理的冒险之旅，有必要根据需要依靠经验丰富的“老师”，而不仅仅是在一开始。
拉里·格雷纳（Larry Greiner）在他的《组织成长过程中的进化与革命》（Evolution and revolution as organisations grow）一书中定义了这些需求，他在书中描述了组织成长的五个阶段，无论组织是什么类型。每个阶段都包含一个演变期和随后的一个革命期，因为增长总是带来危机，因为系统、人员和目标随着时间的推移而变得过时。进化的时期总是成长的时期，几乎没有任何问题，而且也是最长的时期。然而，它们被危机时期（periods of crisis这个词来自古希腊语，指“变化”等含义）所抵消，危机时期意味着重要的结构转型。
Larry Greiner 是美国经济学家，年轻时获得哈佛商学院MBA和DBA学位，曾任南加州大学马歇尔商学院管理与组织教授。1972年，格雷纳利用组织年龄、组织规模、演变的各个阶段、变革的各个阶段以及产业成长率5个关键性概念提出了组织成长阶段模型（Greiner's growth model），将其分成六个阶段（1972年提出时只有五阶段，第六阶段于1998年时新增），并提出了演变（Evolution）与变革（Revolution）两个关键的概念。格雷纳模型直接清楚解释了组织该如何克服成长危机，组织各自的解决战略构成了重新爆发危机的基础。
- 第一阶段─创造力（Creativity）：每个人都无所不知，且有很多讨论和相互信息。但随着组织逐渐成长，参与者所接受的信息开始超载，其成长将遇到领导（Leadership）危机。
- 第二阶段─命令（Direction）：随着组织逐渐成长，决策者因控制的必要性和员工缺乏自我控制而导致工作超载，其成长将遇到自主（Autonomy）危机。
- 第三阶段─授权（Delegation）：组织子领域或任务全部移交（任务、责任和许可权）并由其他人执行，其成长将遇到控制（Control）危机。
- 第四阶段─协调（Coordination）：各个部门的专案和任务相互协调。然而，这种以投票进行协调将可能导致组织变成官僚组织，而其成长将遇到硬化（Red Tape）危机。
- 第五阶段─合作（Collaboration）：组织的摩擦成本减少，其成长将遇到成长（Growth）危机。
- 第六阶段─结盟（Alliances）：组织将遇到身份（Identity）危机，于1998年时新增该阶段。
格雷纳的组织成长模型
创业兽医的主要义务之一是认识到他们的组织处于哪个阶段。这是为了提供必要的手段，防止危机结束冒险的目标：进行兽医实践。
第一阶段：创意扩展
通过创造性扩展实现增长。在这个阶段的进化时期，兽医的努力、学习的欲望和适应的能力是推动实践前进的动力。实践管理并不那么重要，因为一切都会通过更多的努力得到补偿。管理中心就足够了（执行公司固有的日常任务，从定期支付工资到与供应商谈判）。许多实践永远不会离开这个阶段，因为为了做到这一点，必须克服第一个危机。
领导危机。有进取心的兽医应该假设他们的工作超出了临床兽医医学的范围。应提供提高生产力并避免效率低下的管理结构。该诊所的创始人应该决定是承担这个角色，还是找其他人来承担这个角色。
第二阶段：定向扩张
通过定向扩张实现增长。兽医实践有一个方向、一个业务目标和实现它的策略。为此，需要一个结构和一些系统。它可能需要制定营销计划或投资计划。团队开始认识到诊所的身份以及对他们的期望。遵循明确的指导方针使他们在日常工作中获得自由。然而，这导致了新的危机。
自治危机。领导者或经理通过越来越多地将职能委托给值得信赖的员工而开始失去权威。这可能会在对公司有利的事情和创始人的愿望之间造成冲突。
第三阶段：基于授权的扩展
通过授权来增长。通过中心制定工作手册以及随之而来的任务分工，公司在团队领导等的自主决策下不断发展。原来的管理者对日常决策的控制权越来越少，可以专注于战略决策。这导致决策者和执行者之间的沟通减少，从而不可避免地导致另一场危机。
控制危机。最初的企业家觉得组织越来越不属于他们自己了。他们觉得自己是自己不再控制的事物的一部分，因为越来越多的决策是由越来越多的参与者做出的。
第四阶段：协同扩张
通过协调来成长。在这个层面上，公司及其管理者开始产生大量的官僚机构来控制决策并接收允许他们做出新决策的信息。目标是改善协调和沟通。为此，设计了一个官僚系统来组织决策，谁负责计划什么等等。
官僚主义危机。根据帕金森定律，官僚主义所占用的时间会超过其节省的时间，从而影响效率并降低创新能力。
第五阶段：基于协作的扩展
通过合作实现增长。现在是改变公司结构的时候了。没有用处的官僚机构应该减少。为此，员工应该接受重新培训，并学会在灵活多变的矩阵中作为团队工作。寻求部门之间的沟通，以便通过更简单、适应性更强的系统解决问题。
精疲力竭的危机。尽管格雷纳在实践中从未成功地确定最后一次危机，因为当他发展他的理论时，团队仍处于协作阶段，但他确实推测问题可能来自于领导者因需要不断创新和团队合作而疲惫不堪。格雷纳还确定了第六阶段，其中通过联盟、兼并和收购实现增长，这可能发生在尚未达到第五阶段的公司中。
兽医实践中的格雷纳模型
兽医实践管理者应注意应用于兽医实践的格莱纳模型的三个基本含义：
- 了解每种做法是在哪个阶段为随后的危机做准备，并能够在危机显现之前应用解决方案。另外，成长应该是自然的、合乎逻辑的，阶段不能跳过。
- 承认解决方案的数量有限。每个阶段都需要一种解决方案，尝试将其应用于不同阶段将导致危机停滞。此外，解决方案应该能够经久耐用。如果不同时引入变革并持续到下一阶段，那么用于解决危机的某种管理工具将毫无价值。
- 假设解决方案最终总是成为新危机的原因。应该理解的是，协调阶段所需的官僚机构将不可避免地成为合作阶段之前危机的原因。
在这寻找龙的旅程中，兽医英雄不应因挑战而感到孤独或绝望。相反，他们应该接受不同的危机是自然的，并寻求帮助来克服它们。最终的奖励是当之无愧的：知道我们已经尽了一切努力来追求宠物的福利。
Veterinary practice management 英文+中文 PDF
