华博咨询（北京华信博达管理顾问有限公司）是一家以人力资源咨询为核心业务的咨询机构。 在宠物行业，华博咨询为中国农业大学动物医院、瑞派宠物医院管理股份有限公司提供过咨询服务，并在官网上发过七篇与宠物医院相关的文章，内容涉及人效提升、股权激励、盈利能力等。
以下是《宠物医师的能力模型初探》一文。
宠物医院医师的能力模型是什么样的？
华博咨询带着这个问题进行大量的走访与对标研究，为客户建立了整套的能力模型，进而建立了完整的任职资格体系以帮助客户进行有效的条线管理。
笼统而言，凡是从事这个行业的都能够对这个问题有明确的说法，比如需要宠物医院医生的应该有技术能力、沟通能力、带教能力等等等等；也有年资深的行业专家指出宠物医师应该系统化地整合专业知识、技能、职业素养及发展潜力等。实际上，因资金、机会或者市场等不同因素启动宠物医疗这个业务后，毫无疑问所有的宠物医院必须面临招聘/雇佣宠物医师的问题，这个是宠物医院通过国家相关制度的必要条件。
一般情况下，宠物医院的老板自己就是宠物医生，甚至是某个专业的专家，通过行业内的人际网络与口碑情况，寻找一些区域内口碑好、技术强的医师，经过艰苦的谈判与给予越来越丰厚的待遇后，形成雇佣关系；实际上，老板对医师是有业绩的强烈预期，但实际工作一段时间后，感觉到付出与得到失衡，造成管理/人际关系的裂痕，慢慢减低了医师的积极性，表面上是医师的胃口越来越大，实际上是预期与实际能力的缺口感知越来越大，对猎头的医师越来越失望。
我们可以学习一下美国兽医学院协会对兽医师能力的定义如下：
对于基于能力的兽医教育（competency-based veterinary education，CBVE），AAVMC 制定了能力框架，由九个能力领域组成，每个领域代表兽医毕业生所需的一组相关能力。
对于社会性的组织，美国兽医学院协会对兽医师的要求非常全面，而面对目前国内的宠物医院情况，华博咨询对于高绩效的兽医医师进行了访谈，并对他们的胜任能力进行了分析与总结。
经过研究，华博咨询的顾问认为，建立多维度的评估框架有利于能够帮助宠物医院的管理者有效识别、培养与激励宠物医师。我们把这个称为“宠物医师的”能力三支柱“，华博咨询认为可以通俗地说，宠物医师的能力由“技术硬实力” 、 “服务软实力”与+ “职业发展潜力”三大类能力组成。
技术硬实力的子维度一是指知识储备。由基础动物医学知识，包括动物解剖学、生理学、病理学、药理学等核心学科等知识，不同物种（猫、犬、异宠等）的生物学特性及疾病差异；动物临床医学知识，包括常见疾病诊断、治疗方案及手术操作规范；影像学知识（X光、超声、CT）和实验室检测结果的解读能力；以及动物治疗相关的法律法规与伦理知识，包括动物诊疗相关法律法规（如《动物防疫法》），动物福利伦理与医疗决策的平衡（如安乐死、重症救治）等。
技术硬实力的子维度二是指专业技能。由临床操作能力，包括手术技能：绝育、骨科手术、肿瘤切除等外科操作；急救技术：心肺复苏、中毒处理、创伤止血等紧急救治；麻醉管理：精准控制麻醉剂量及风险应对。诊断与决策能力，包括基于病史、体检和检测数据的综合分析能力，以及个性化治疗方案制定（如老年宠物、慢性病管理）。技术应用能力，包括 熟练使用医疗设备（内窥镜、呼吸机、血液分析仪等），数字化诊疗工具的应用（电子病历管理、远程问诊）等。
服务软实力的子维度一是指人际技能。由沟通与客户管理能力，包括清晰解释病情和治疗方案，化解宠物主焦虑情绪；提供喂养、行为训练等健康管理建议；处理客户异议与建立长期信任关系。与团队协作能力，包括与兽医助理、护士、美容师的高效协作；能够跨学科合作（如与动物行为学家、营养师联合诊疗）。以及压力管理与心理韧性，包括应对急诊高峰期、复杂病例和医患矛盾的心理抗压能力；在资源有限或高风险场景下的冷静决策。
服务软实力的子维度二是指商业技能。由商业敏感度，包括医院运营基础认知（成本控制、服务定价、客户留存），市场洞察力（如新兴宠物健康需求、差异化服务设计）；与应急管理能力，包括突发公共卫生事件（如传染病暴发）的快速响应，医疗设备故障或停电等意外情况的应急预案等。
职业发展潜力维度。由持续学习能力，包括能够跟踪兽医学前沿技术（如基因治疗、微创手术），参与行业培训、学术会议及资格认证（如专科兽医认证）；与科研与创新能力，包括开展临床研究或病例分析，推动诊疗技术进步，探索新技术应用（如AI辅助诊断、干细胞疗法）；以及领导力与教学能力，包括带教实习医生或新入职员工的指导能力，进行有效的科室管理（如流程优化、团队激励）等。
如果能够使用这些维度对医师进行评价，毫无疑问是全面与明确的。当然，有效的能力评价需要诸多的基础要素，例如根据医生职级（助理医生、主治医生、专家）设定不同的能力水平标准，确定有效的评估工具，例如通过病例模拟、360度反馈、技能考核等多维度评价。评价的另一个价值在于我们能够通过识别宠物医师的能够水平，针对薄弱项设计培训计划（如手术实操训练、沟通技巧工作坊）或者建立培养体系进行有效的医师培养。
如果使用宠物医院医师的能力“技术硬实力” + “服务软实力” + “职业发展潜力” 三支柱模型，也需要根据医院定位（社区型诊所 vs. 高端专科医院）调整侧重点。例如，社区医院更强调全科能力和客户粘性，而专科医院需突出特定领域（如心脏病、肿瘤）的深度技术能力。
