医院知识经营理论与实践
1^c5k!l V6{1v0知识经济是以智能为代表的人力资本，以高技术为代表的技术知识和以科学技术为核心的新型生产力体系。在知识经济中，一切都以知识为基础，所有财富都以知识为核心。在这种情况下，就要求医院对管理对象进行调整，即从原来以医疗为本或以资本为本，转变为以人为本，以知识有效的生产、扩散和运用为追求目标。中国宠物医师网Y0[s0Hi'l7m LoXO
yRe fR:Q0医院知识经营的形成中国宠物医师网h?%j7d%W{)J
PH%R }
H$wYP b0信息管理、技术开发、职工教育培训和市场分析作为知识经营的有机组成部分，正对医院的发展起着重要作用，并且相互联系，互为依托。医院运行的现实环境要求这些部门能以统一的步伐协调作战，特别在制定经营战略时尤为重要。随着知识经济被人们理解和认识，医院出现了一种新型管理模式—知识经营。f{#J$@:{vk Zp0
0tH ` aO3Z"T!N9T U0医院知识经营是创造、使用、保持并转让知识、智力的一种管理模式，它把人力资源的不同方面和信息技术、市场分析和经营战略等协调统一起来，共同为医院的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。中国宠物医师网C)xL%fm R
中国宠物医师网
?N gI g`C
随着知识经济的发展，医院将通过知识而不是金融资本或自然资源等来获取新的竞争优势，它第一次让医院摆脱了金融资本或自然资源的制约，使医院具有了可持续发展的潜力。中国宠物医师网0EO:H?h$K
中国宠物医师网 Z*R1|/p ^] D{
^
医院知识资本的构成$j0WM,kKI [P0
Z\$bU2C r0一般认为，知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济。知识经济的发展不再依靠传统的原料、机器、厂房和劳动力等资本形态，而是依靠一种全新的资本形态—知识资本。知识资本是知识经济时代经济组织无形资产的总和，包括市场资产、人力资产、知识产权资产和组织管理资产。&hRLu-d!V pL2f E0
中国宠物医师网JA5_g laE}s
农业时代的资本形态是土地，工业时代的资本形态是机器、厂房、原料和劳动力，而知识经济时代的资本形态是知识资本。知识经济时代的生产经营活动主要以消耗知识资本为主，知识经济时代的竞争说到底就是知识资本的竞争，有形资产的作用将急剧下降，无形资产即知识资本作用占据主导地位。知识经济时代的到来是以知识资本的成长为基础和前提的，医院知识资本的运营要点是：医院＝有形资产＋知识资本。%T
U L1f }0
6s H
O+l|"fiw0市场资产 是指医院通过所拥有的与市场相关的无形资产而可能获得的潜在利益的总和。市场资产包括医院的品牌、患者以及他们对医院的信赖度、经常性业务、医疗合同、就医渠道等，除此之外，医院的执业许可、等级证书等合同和契约也属于市场资产。Y:ZO;?8Q C8WoG-N0
中国宠物医师网(g |q'`
W @ Ai(k
知识产权资产 包括专项技术原理、商业秘密、版权、专利权、商标、服务标识以及一些设计的专有权。知识产权虽然不同于实物资产，但它同样是医院赖以维持生存的生命线。O+`p7dN$uvC;lJ*H0
y*SQ%@v0人力资产 是指医院的领导和职工所有的技术专长、创造性解决问题的能力、领导能力、开拓能力、管理技巧以及团队精神；同时还包括个人在特定环境下的心理素质和反应能力。)[+W
k~p3v;s"v-[5F0
8J8\Ji_S4Y1|0人力资产是医院中每个人优秀品质和能力的总和，是知识资本中惟一一项不能被医院所固定拥有的资产。人力资产如果得不到应有待遇，就会离开医院，这就需要医院在工资、职位、培养、机会等方面采取针对性措施。8C4ic:nm)x[l0
DM tN&R/x0组织管理资产 是指医院采用的技术、工作流程以及管理方法等，用以保证医院正常运转的基本知识因素，比如医院文化、医院效益评估方法、医疗质量管理、财务结构、医疗市场分析、医院信息系统等，这些因素是无形的，是知识的浸透和体现。J R
d
iH.`8cz R0
中国宠物医师网)Y#PXF1r`B
组织管理资产能给医院带来稳定、秩序、效率和质量，为医院职工相互间的工作和交流提供条件，因此，随着时代变化，探求最优的组织管理资产配置是非常重要的。#u
\7])D`(j
D0
中国宠物医师网j,o$[?"O-|D6z
?
医院知识资本的审核py A M
IR0
M*]!|dD*Y%U$XQ0知识审核的作用中国宠物医师网T:|9v0oQ _ y
&?!u ? C/ba01.有效地配置医院资产，全面利用医院的各种现实和潜在的能力实现医院目标；中国宠物医师网"S'M.[S HH s_q9J
中国宠物医师网 y
kQ']!J,D:D(S
2.正确地计划医院的科技研究与开发活动；
d)|"n'eG;{L6f0
中国宠物医师网1@ ~
@J/xx8@z"i
3.为医院更新人员提高必要的背景信息；中国宠物医师网d9S Ae6h3c*u
中国宠物医师网*Z!d\_)Jco8h
4.指出员工在知识和技能上的不足，使医院能够在员工教育和培训方案中对症下药；NGkQC
y!u2HQ0
中国宠物医师网u`N7T/wc)f;B
5.正确衡量医院无形资产的价值，以便医院能够通过定期的总资产的对比，精确衡量医院业绩；中国宠物医师网8wU"N
`7s3b
中国宠物医师网K K)~ Q]0e
6.为医院提供无形资产状况的综合信息，发现医院的闪光点，从而有利于医院宣传，帮助医院扩大名%A&}`)Z$n
J/J0
中国宠物医师网+z8[.icPa
声。#lNME C0
中国宠物医师网D;Xfw ]B#o;\V-K
医院将通过知识面不是金融资本或自然资源等来获取新的竞争优势，它第一次让医院摆脱了金融资本或自然资源的制约，使医院具有了可持续发展的潜力中国宠物医师网5AW#i7O:[n,syn-Hv
中国宠物医师网 P!S{NC'?
知识资本审核的流程IS Yv0iJ.q]5H0
中国宠物医师网o @0wI n/G
1.确定医院的转型业务、医院的目标、医院的业务范围以及医院的业务限制；中国宠物医师网 }gl P:S2@
中国宠物医师网*b2wCX1J C
n+X
2.根据以上参照点，决定医院的最佳资产配置形式；3Xg[n#L]B0
中国宠物医师网,[$NkEJ3I3jA
3.定出医院的各项资产在最佳配置状态下的最高价值；!P6@$_a4d@k4MU Z3U `0
x%W(Y TX
BZ04.根据以上情况，选定一种合适的医院知识资本审核方法；中国宠物医师网3oL)u;kN i ~
w
'P_.g*~ ve[05.依据选定的审核方法，对医院的各项资产进行审核； v4v6b$x Mt)`0
中国宠物医师网] S f[(E
6.根据审核结果，将医院资产的价值记录到医院知识资本资料库。中国宠物医师网)G,eNo3Or
q[%C!~/Q3e5a]0知识审核的方法~K7W4Y {s*o0
.T3q"Sxh+YEm:Y01.评估市场资产的途径，如：患者调查；采访患者；医疗服务资料分析；医疗服务成本分析；市场调查；合作合同的审核；分析竞争对手；考虑信息革命；付款的分析。g+wl9yp;_0
1} jsj WY02.知识产权资产的审核方法，如：市场需求调查；竞争者分析；信息革命的影响；审核合同；保护知识产权；培养警觉意识；付款分析。中国宠物医师网 b{7l hjyK$u0V
中国宠物医师网1} M%{!v ]YO5l
3.组织管理资产的审核方法，如：基本情况调查；信息革命的影响；符合目标；获得净增值；信息库；采访患者；采访职工；确定标准。中国宠物医师网HGt9i k-kb f
中国宠物医师网gP"J-K6y
4.人力资产的评估方法，如：交谈；测试鉴定；取出知识；自我评价；管理者评价；同事评价；工作履历评价。
tl
P)}S/}8m0
0q)R H} s!}u.E0知识审核结果的处理k2y:R"v?O0
中国宠物医师网 d+O8v$\ VLC9K0n
1.将有价值的方面指数化，表示每一种资产的价值；中国宠物医师网P
QQx*tZ)x+D
}.n&Zb*t y"? E0Vk02.分析和确定各方面之间的相互依存关系，表示它们之间的连结性；中国宠物医师网2k'O$j+m:V/i
中国宠物医师网3Hi'P2R+d Z'H
3.通过多个时间段的指数组合，反映知识资本的动态变化，紧跟知识资本的踪迹；/]tW)Cr6K6[0
6Q
M%a.U@04.把医院知识资本指标同医院目前状况比较，分析哪些是强点，哪些是弱点？中国宠物医师网T:ZW G] ?~8|
中国宠物医师网U'YS4E1qR
5.决定医院的发展战略。中国宠物医师网M ~a ja|
Z7VS)p-qnNHS0医院知识资本的管理
j8[M4s
a)V5V9g0
z3z5E%o1WblB(s0z)p+X
[0认识知识资本 全面了解知识资本的构成及其性质，才算是真正认识了知识资本；而只有真正认识了知识资本，才谈得上管理。/kRJe"^$}0
8Ie7v%l yE!l#qV3V0制定知识资本发展计划 制定计划的原因有：确保医院目标的实现；确保知识资本资源被分配到最需要的地方；确保医院的每个职工理解知识资本的管理过程，并做好本职工作。中国宠物医师网 ZX~mJ&O9C
J
I"eCG `0计划内容包括：考虑医院的战略目标以及妨碍目标实现的不利因素—分别从短期、中期和长期着眼；运用审核评估方法，检查缺少哪些知识资本，或者哪些知识资本处于弱点状态之中；设计一种反馈机制，确保能及时得知知识资本是否符合医院发展要求；建立获得知识资本的经常渠道；制定管理知识资本的组织政策；建立培训制度。R }8vR x:B9l0
中国宠物医师网a C%U6^ k
~|mn/p
{:C
审核知识资本 审核知识资本是知识资本管理过程的一个重要组成部分。中国宠物医师网k2H
X;mx k~
g%Qzw7F
中国宠物医师网t zdQ/b
建立知识资本信息库 一个完整的知识资本信息库，至少分以下几步来完成：设计知识资本信息库；设计用户界面；推广知识资本信息库；培训知识资本信息库管理人员；医院内部职工培训计划。suKh\#K0
h ](H
nbi[G7C5a9D0保护知识资本 就是保护知识产权资产、市场资产、人力资产和组织管理资产。2H0n;M crk
}/f P,ym0
中国宠物医师网8B3g6i.i8dn p J6@F
1.市场资产的保护。主要依靠拥有有关知识产权的权利，如给医院作宣传和广告等。中国宠物医师网o7n8Y*X"z4p mfG.O_
i#C pKm02.知识产权资产的保护。主要靠法律来保护。中国宠物医师网 nJAo/K3q{9{
中国宠物医师网Qz e&mg Y
3.人力资产的保护。知识经济时代的资本形态就是知识资本，而推动知识资本发展壮大的动力便是人力资产，而且是高素质的人力资产。5S _:c?eU(|EF0
W(K;{{ x n._/c9I\04.组织管理资产的保护。主要由控制医院管理哲学和设计管理流程的主管人来进行。中国宠物医师网ULE V \Jx
y L
*]1Ve_)m0知识资本的成长和更新 医院的主管人要使知识资本的成长和更新符合医院的组织政策，即每个人应对他所负责的知识资本部分的成长和更新负起责任。9D
]1PrC*z4iF0
Xmu.u*Xj
O0传播信息 传播信息的途径主要有两条：第一是通过知识资本信息库；第二是通过散发知识资本信息报告。中国宠物医师网%^Tx)MI2} R
gV roP{p&f9x0医院知识资本的扩张 n'Ou2mF3[l
R w)lF z0
中国宠物医师网a Z q q!hRM fz6_,Q
一个成功的医院，不仅需要营造一个充满革新精神和创造精神的医院文化氛围，而且需要营造一种把这种革新和创造的想法化为现实的机制。]Ou G|0
中国宠物医师网P)[w{.uM lh
知识资本的扩张过程中国宠物医师网zO!u:V'z0Qd
中国宠物医师网)y ?
O/S1Jo ^ ec8zI
一般分为四个部分：收集信息：寻找问题，寻找事实；资料分析：挑选问题，寻找方法；最优化选择：方法评估，执行计划；执行方案：理解方案，实际执行。中国宠物医师网 jbee5f1Q ~Nz@
e"J+y P7t'T0知识资本扩张的方法/S*k,C'J_f7y0
中国宠物医师网%p-Z k_3r%w1Nwq'd9y
1.市场资产的扩张。主要通过各种各样的宣传和广告扩大医院和医疗项目的影响；创造新的医疗服务项目；关注患者；畅通病源渠道等。H4a]Vprf0
3Iz1Z f4^7} o `02.知识产权资产的扩张。主要有两种途径：一是通过医院内部的研究开发；二是医院从外部买断知识产权。两种途径各有利弊，可单独采用，也可兼顾两种同时进行，以一种途径为主；另一种途径为辅。中国宠物医师网$K'F U(idr ~9M
e}a E J_P/J03.组织管理资产的扩张。组织管理资产包括管理哲学、医院文化、管理程序、信息技术系统等，可以分为两类：一类是软件部分，包括管理哲学、医院文化、管理程序；另一类是硬件部分，主要是信息技术系统。一般认为，组织管理资产以软件部分为主。lrV!Z U0
V4hn
s/n/B04.人力资产的扩张。主要是人才数量和质量的提高，人力资产包括人才的文化程度、业务技能、业务相关知识、工作潜能等，这些素质的发展可以通过很多途径来实现，例如教育、培训、工作经历等；还可以通过引进外来人才为医院的发展注入新鲜血液。中国宠物医师网r*[%x:^9t N N#Oc
E-S*C d AD(Q2\ i05.医院间的合作。合作是知识资本资产扩张的又一捷径。实际上，医院间的合作也是一种资产，这种资产由医院文化、管理哲学和管理过程中引出来，正是由这些组织管理资产导致不同医院间的互补性，通过合作使每个医院都能从中获得利益。中国宠物医师网1\ W
O-OR x/A1j;Xf
中国宠物医师网5@8syb.Tw,s&V
医院合作的第一个条件是医院间组织管理资产的相似性和互补性；第二个条件是双方对市场资产的看法相同。没有第一个条件，医院间不可能合作；没有第二个条件，医院间的合作不可能成功。:Sz9B5s H8N-\*P+S0
