每个小企业都考虑过这个问题：是什么让我们脱颖而出？
想一想你的答案。您首先想到的可能是您的服务质量或您在社区中的历史。
但是，您应该在不同的轨道上思考：您的客户服务。
贵公司的这一方面才是真正塑造贵公司声誉的因素。它会影响您业务的方方面面，一直到您的品牌和营销策略，以及您从宠物日托管理软件中获得的价值。
您可以拥有最好的狗狗美容工具，但如果您的客户服务不尽如人意，那将毫无意义。
如果您正在想象帮助客户在货架上找到产品或回答问题，那只是拼图的一部分。实际上，客户服务不仅仅是与客户沟通。
在本指南中，我们将讨论如何优化您的客户服务策略，以便将客户的烦恼降到最低。
1.磨练你的沟通技巧。
客户服务的一个主要方面是从内到外了解您的客户。
考虑进行研究以与当前和潜在客户建立联系。这可能包括创建社交媒体帐户并了解您的关注者或向宠物主人发送调查以确定他们喜欢哪些服务或产品。
了解客户光顾您的机构的动机将帮助您满足他们的需求并让他们满意。
一旦您更多地了解了您的客户，就该学习如何与他们联系了。保持沟通渠道尽可能畅通至关重要。
考虑实施新渠道让他们联系您，例如电话、电子邮件、社交媒体直接消息或网络聊天。
您应该响应并尊重客户的时间，尽快回答他们的问题。此外，无论主题如何，在与客户交谈时始终保持专业和积极的态度。
不幸的是，很难让每个人都满意。如果您受到客户的批评，无论是面对面的还是在线的，您都不应该听之任之。与其简单地接受你失去了一个客户，不如主动尝试修复你们的关系。
联系心怀不满的客户并解决问题所在。您甚至可以提供免费服务或产品来弥补糟糕的体验。
当涉及到负面评论时，切勿采取被动的方法，因为这可能会对可能避开您的业务的其他客户产生连锁反应。
2.雇用了解客户服务的人。
您想聘请最有才华的员工似乎是一件很容易的事，但您应该考虑的不仅仅是他们的宠物护理技能。
一定要聘请一个可以解决客户问题并提供出色客户服务的团队。
在面试过程中，询问您的受访者他们将如何处理某些客户互动，包括发生冲突的互动。
一旦您拥有一个展示您的策略的团队，就可以培训您的员工客户服务技能，例如：
- 积极倾听
- 冲突管理
- 共情
- 适应性
- 问责制
- 决策
- 一流的响应能力
培训后，您的工作还没有完成！为您的员工营造一个积极的工作环境取决于您，因为他们在满足自己时更有可能提供良好的服务。
作为客户服务相互尊重方面的一部分，定期与您的员工核实，以衡量您的管理效率以及如何改进。他们会很高兴被倾听！
除了改善工作场所，您还应该关注您的员工以及他们与客户的互动方式。
通过绩效评估提供反馈，并愿意与他们进行对话，帮助他们调整习惯。与他们合作以更好地代表您的品牌并让客户感到被欣赏。
3.使用技术来促进管理任务。
你所有的纸质记录都让你发疯了吗？在数字时代，您可以想到任何应用程序。幸运的是，这包括宠物商业软件。
作为一家小型企业，您很清楚许多软件平台由于价格和复杂性而无法使用。但是，有一些解决方案非常适合小型企业，从财务软件到预约设置，再到声誉管理。
首先，您的宠物护理业务应考虑转向数字形式的资金管理。将您的信息保存在安全、加密的平台上将使您摆脱杂乱无章的银行报表和预算表。
有一些专为小企业设计的平台可以帮助他们解决财务问题，例如预算、客户销售和员工工资支付。它会让您按时付款，并让您的客户和员工都满意。
您还可以使用财务管理之外的技术来简化您的日常业务实践。您的宠物护理软件可以帮助您完成许多基本任务，例如：
- 在线预约
- 电子邮件活动
- 管理宠物寄宿
- 扫描零售条码
- 管理小组课程
- 检查路边客户
- 管理员工
- 安全支付处理，包括在移动设备上
Tech 将通过腾出时间来关注让您的业务运行的人：您的员工和客户，从而提升您的客户服务水平。
它对员工产生了涓滴效应，他们现在可以更灵活地帮助客户并更快地完成任务。无论您是获得约会自动提醒的客户，还是通过搜索电子记录节省时间的员工，该技术都将提高您的整体生产力和客户服务体验。
您的宠物护理软件将改善您开展业务的方式。您也不必担心记住一千个不同的密码；所有这些功能都方便地位于一个地方。
跳过头痛，让您的技术为您处理！
4. 回馈社区。
提供一流客户服务的最佳方式之一是支持客户关心的事业。
企业社会责任（Corporate social responsibility，CSR）是指营利性实体向慈善机构或非营利组织捐款以对世界产生积极影响。即使您的小型企业也可以举办 CSR 活动，以提高您在社区中的声誉。
宠物护理企业的自然选择是与动物福利组织合作，例如收容所。以下是您可以提供帮助的一些想法：
- 开展促销活动，捐赠一定比例的收益。
- 提议赞助动物收容所筹款活动。
- 为收容所动物提供免费服务或产品的实物捐赠。
- 给你的员工带薪休假，让他们为组织做志愿者。
如果您花时间为社会福利做出贡献，尤其是符合他们利益的社会福利，您的客户就更有可能给予您信任和业务。
此外，您还可以因举办筹款活动或向慈善机构捐款而获得税收减免。慷慨付出！
5.说声谢谢。
在您的客户已经将业务交给您之后，您应该花一些额外的时间来感谢他们。
除了在他们离开商店时简单地感谢他们之外，您还可以通过其他方式表达您的感激之情。
例如，您可以向客户提供优惠券以鼓励其再次光临。或者，您可以为回头客或会员举办独家活动和促销活动，例如小狗玩耍日。
对忠实客户表示感谢的另一种方式是启动忠诚度计划。
根据 Gingr 的说法，宠物护理奖励计划是建立忠诚度和增加狗狗日托等计划重复光顾的好方法。对于花费的每一美元，您的客户将获得可用于未来购买的积分。
此外，宠物护理软件可以管理忠诚度或会员计划的客户资料，因此您不必担心跟踪。
对于小型企业而言，客户忠诚度就是一切。它减轻了不断尝试获得新客户的负担。
如果您的客户感到受到重视，他们更有可能回头客，所以一定要想出独特的方式来感谢他们的忠诚！
作为宠物护理企业的所有者，您要为客户的家庭成员提供必要的服务，但您也有责任确保客户在与您的合作中获得良好的体验。
实施这些技巧后，请考虑进行客户满意度调查以确保您走在正确的轨道上。
via Broadly
