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宠物诊所(医院)开办指南是一个持续更新的主题,请关注更新。本文计划写到2万字,打印需要50页;目前是1.2万字,打印需要30页。

〇、项目立项
一、资金和团队准备
二、选址和租赁
三、设计和装修
四、公司注册与行政许可
五、环境影响评价
六、设备和家具
七、商标
八、营销
九、开门营业
十、思考

总体来看,我国的宠物医疗产业还处于比较初级的阶段。据一些行业研究报告,2022年我国宠物产业规模500亿左右,宠物医疗消费占整个产业的比例为26%左右。对比成熟市场,这两个数据都还有巨大的增长空间。

但开展兽医业务是一项具有挑战性的任务,需要特殊准备。这是一份涵盖初创者面临的所有主要问题的指南,欢迎加入宠物诊所(医院)创建者的行列!


〇、项目立项


据不同的报告猜测,2022年中国宠物医疗市场的规模大概是500亿元左右,并且有巨大的增量空间。

总的来说,宠物医疗市场是新生市场,不断增长、格局未定、集中度低,前景大好。

你已经铁心要开一家宠物诊所(医院),而且你觉得这能赚钱。

立项就这么简单,说干就干。

别。明确的商业计划对于企业家的成功至关重要。

比如你的投资预算、目标市场、如何赚钱、竞争对手、市场策略、收益目标,以及位于何处、如何合法开设,甚至选择正确的名称也是重要且具有挑战性的。

立项过程中你一定会给其他人谈起,他们或许会有意加入你的事业。那么他们是否有其他行业工作经验、宠物行业工作经验,或者当老板的经验,决定了可以考虑他们以什么身份加入,特别是下面一章中将要讲到的股东、管理团队和技术团队,一定要对进入人员进行甄选。有钱又有能力的人在立项阶段就会体现价值,更能够在后续经营中提供帮助。如果只是钱,你问他算借贷行不行。


一、资金和团队准备


兵马未动,粮草先行。你觉得在开办宠物诊所(医院)这件事情上,是应该先有资金,还是团队?

我觉得在这两个前提事项上,次序并不重要。

1、资金

你得有钱。

也许你关注很久瑞派、瑞辰、新瑞鹏,甚至宠爱国际、萌兽医馆、京东健康。不论这些品牌,还是背后的投资方,都不可能拿钱给你创办宠物诊所(医院),你得自己掏钱。当然,往后你可以卖给这些品牌。

除了购买或者租赁房产,你还需要购买额外用品的预算,用于检查设施、医疗设备、实验室设备、犬舍猫笼、电脑、簿记、软件、保险和营销材料,还有商品库存和员工工资,它们是很大的持续支出。

面向社区服务的宠物诊所,准备30万足够了;而要是开办宠物医院,100万不要少太多。当然,如果按照德国公司Awescode GmbH的说法,开设一家兽医企业大约需要 70 万美元,真是一笔可观的投资。是提供范围广泛的简单但受欢迎的服务,还是投资稀有设备来吸引那些需要这种特殊待遇的人,完全由你决定。

另外,考虑一下贷款吧,要学会利用融资杠杆工具。

暂停。从头开始构建宠物诊所(医院)可以让你拥有更多控制权,但它的成本也会更高。你是否考虑过通过投资入投或者全资购买现有的宠物诊所(医院)呢?它们不需要你建造设施、购买设备,并有固定的客户,进入就有现金流进来。这里是询问潜在诊所买家的 12 个问题

2、内部团队

开办宠物诊所(医院)你可能需要与建筑师、会计师、律师、保险代理人和商业顾问等外部团队联系,但内部团队主要有两种类型。

一种是管理团队,拥有坚实的商业基础;

特别要提醒的是,在兽医主导的新办项目中,许多兽医没有意识到他们缺乏扎实的商业教育。虽然有一些将商业课程纳入兽医教育的项目,甚至DVM/MBA,但在中国是没有这个可能的。所以,应该邀请有商业经验的人加入团队,并挑选一些人接受某种形式的小企业教育,学会如何经营企业。

第二种是技术团队,精通兽医学很重要,但不要求全是技术精英。

技术团队中兽医师的重要性不言自明,你还可以根据兽医师的临床学科偏重,决定开办全科还是专科宠物诊所(医院)这一重大决策定位。国内宠物医疗行业还没有对医疗技术人员给予重视,或者说用助理医师去干医疗技术活,这些助理医师多半会当医师而走掉,医疗技术人员很不稳定。

对管理团队的要求是实战经验很重要,而对技术团队的要求是稳定很重要。不要求技术团队中所有人的技术级别要多好,对于有执业医师基础素养的人来说,利用开放的学习资源,只要持续地学习,就有技术长进。

人员配备的规模,一是满足法规要求的最低人数限度;二是满足开放业务板块的基本需求,即建立最小可行团队;第三,人员储备可以从立项第一天开始。

在第二点上需要注意,雇用太少的团队成员可能会导致你在非兽医工作上花费太多时间。请确保你雇用足够的员工来提供你需要的支持,并在营业后根据需要快速调整。

每位医生至少需要一名技术人员、一名助理和一名接待员。——Heather Douglas 博士,明尼苏达州道格拉斯动物医院

3、股权设计

股权设计是公司组织的顶层架构设计,将创始人、合伙人、投资人、经理人的利益绑定在一起。这些股东的股权是个权利集合,最为重要的是控制权和分红权。

一般企业按照股权类型设计同股同权的一元股权架构,同股同权是我国《公司法》规定的股权临界点,即66.7%、51%、33.4%。初创企业的成员主要是创始人及创始合伙人,创始人通常掌握企业控制权,拥有较大的股权。创始人需将股权控制在67%或至少51%以上。

有限责任公司的股权生命线

  • 67%:绝对控制权(有权修改公司的章程、增资扩股)
  • 51%:相对控制权(对重大决策进行表决控制)
  • 34%:安全控制权、一票否决权(股东会的决策可以直接否决)
  • 20%:界定同业竞争权力(上市公司可以合并你的报表,就无法单独上市了)
  • 10%:召集主持临时会议权(提出质询、调查、起诉、清算、解散公司)
  • 1%:代位诉讼权(股东在公司高管侵害公司利益的时候获得相应救济的权力)

比如三位创始人股权比例A 55%、B 35%、C 10%,A 投入总股本 55% 的出资,拥有相对控制权,享受 55% 的分红。

在立项一章里就简要提及,要对进入管理团队和技术团队,又特别是股东的人进行甄选。特别要注意,很多时候以提供资源占股是个坑,比如很多资源可能是一次性的,提供资源的股东也不是持续的价值创造者。如果一定要将股东的资源计价,可以尝试购买这个资源。有一条经验总结是:资源承诺者、兼职者、早期员工、早期外部投资人,都不能以创始人的身份在公司里占有股权。

如果我们要依赖于股东的研究成果或者技术优势呢?可以突破按出资额占股的默认规则,该股东小出资甚至不出资而获得较大的股权。

随着企业的发展,可能会设计股权激励架构和融资控制架构,以激励优秀人才及吸引投资人。

在股权激励方面,现行通常设立有限合伙企业作为持股平台。

持股平台:设立一个有限合伙,创始人做为有限合伙的GP(普通合伙人),被激励对象作为LP(有限合伙人),基于有限合伙的特殊性,GP是法定的绝对控制人。这种方式比较稳定,且纳税成本相对低,是目前做股权激励时采用最多的方式。

在实施股权激励前,创始股东按照各自股份比例来建立股前代持期权池,这个比例可能在10-25%区间。如准备拿总股份的15%作为期权池,那么A、B、C分别代持8.25%、5.25%和1.5%。实施股权激励时,A作为GP建立一个有限合伙来持有期权池的股权,其他股东及被激励人作为有限合伙的LP。股权激励还要设计好股权绑定时间,理论上越长越好,否则,如果员工拿到股权后不久就走了,没有起到激励目的,还埋下危险种子。

在吸引投资人方面,创始人团队出让股权以获得先进资本、人才及战略资源,并套现一部分投资;出让份额通常不要超过20%,而不是大部分甚至整个业务。投资人可能是产业资本、天使投资、风险投资或者私募股权投资,它们有不同的投资风格和目的。

增资后原始股东持股比例会稀释,如果原始大股东的股权和代持股权总比例仍不足相对控制权,为保持对公司的控制权,创始人可共同签署一致行动人或者通过其他协议达成。

通常在创业阶段和很长的发展阶段,创始人团队要保持公司的控制权;实际上,这个阶段投资人也不要试图去控制公司股权。也就是说,在股权投资领域里,是企业家雇佣资本的。

更详细的企业创办期股权设计,以及创始股东退出机制、为融资准备的股权设计就不多介绍了,可以参考中欧国际工商学院的《切蛋糕的艺术——初创公司股权设计》,或者咨询股权顾问。


二、选址和租赁


1、位置是第一位的

选择一个有很多宠物却没有诊所(医院)的区域将有助于确保正常营业,而不是首先考虑房租便宜或者过度自信自带流量。除了面积足够大,配备消防系统和停车场会更有优势。

便宜没有好位置,那么贵的、有流量的位置呢?切勿过度迷信购物中心,商圈流量并不代表门前流量。

《2022年中国宠物行业城市发展报告》.jpg

《2022年中国宠物行业城市发展报告》提供一个分析结论,社区是宠物店和宠物医院的主要集结地,首选中档社区,27.3%的宠物医院也进驻商业街。@petdata.cn

还可以结合热力图,同业参考等手段来初步选址。通过不同维度的数据,比如客群画像、热力图、消费偏好、交通、动线、竞品等等,能极大提升我们的选址效率和准确性。由于缺少官方数据和行业顾问,最后,绝不要臆想或者凭二手信息做决策,实地勘察很重要。

2、同业关系

同业竞争是首先要考虑的,但还有其他同业关系,比如同业互补,主要是品类差异,这基本上是良性的;同业跟随,通过不同的定价和不同的目标客户,实现不同的客单价。如果品类相同,优势对等,想要用价格硬刚,除非有仇。

3、防范风险

店铺位置是否适合经营定位;免租期、租金、付款方式、面积、产权、执照要明确。

房租、付款方式、转让费、中介费、水电杂费、装修费、房租递增比例、实际使用面积、外摆面积等等是选址的关键财务指标。

供电、供水、供气、排水、排烟、施工排期、消防、门头、外摆面积、营业时长、经营许可条件等等店面的硬性技术指标极为复杂,空调难、排风难、排水难、店招难、装修难,甚至不能办下来经营许可证又不是没遇到过。特别对于经营宠物行业来说,臭气废水噪音都是小难,办不了辐射安全许可证绝对要搬家。

4、财务方面的考虑

财务决定你能不能够购买或者租用房产,经营定位,以及盈利。

如果你在这个阶段缺乏适当的研究,生米已经煮成熟饭,特别是发现身边居然有那么多的竞争者,那么可以尝试专注于某些方面的卓越服务,让自己与众不同。做到店医疗服务实体门店,首先不要想到搬家。


三、设计和装修


1、VI

VI即Visual Identity,中文叫视觉识别系统,是CIS系统最具传播力和感染力的部分,是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号,以丰富的应用形式,在最为广泛的层面上,进行最直接的传播。可以自行设计,或者将自己的理念委托第三方设计VI系统,并应用于宠物诊所(医院)经营场所的设计和装修中。

archdaily.cn
archdaily.cn有兽医诊所的项目设计参考

宠物诊所(医院)的设计和装修风格在传播经营理念和塑造企业形象上具有最重要、最基础的作用,后续的VI执行基本都建立在这个实体环境中,而且修改和重建的成本非常高。

Gulf Coast Veterinary Specialists
Gulf Coast Veterinary Specialists外景

2、设计:分区、动线、景观

宠物诊所(医院)分区是根据你的规模定位和法规要求而定的,相应地反映到设计和装修的实际工作中。无论是否有自己的装修设计能力,在开始设计时就要物色装修企业,设计和施工双方就材料、成本和技术实现充分沟通并达成一致。

宠物诊所(医院)具有特定的行业特性,与有更多行业成功案例的设计和施工企业合作,可以从历史项目中借鉴一些经验,特别是可以规避业主不成熟、不正确的决策。

通常,应当分设诊疗室、处置室、手术室、病房、药房、化验室、X光室或B超室、消毒供应室等科室,相应地,还应该准备接待空间、售卖空间,以及为客人和员工生活服务的设施。

3、装修:材料,工艺,工期

水:上下水、污水处理;水池、水槽要够大、够深。

强电:是否启用动力电、优化设计回路、正确使用漏电保护器和空气开关、良好接地;提供用电功率冗余;插座位置合理,数量足够(后期才发现不够的,推荐使用PDU扩展);灯光色温正确,照度足够。

用电功率:在380V三相交流电路中,1KW电动机工作电流是2A,直接启动电流为额定电流的4-7倍。在220V单相交流电路中,电热器等阻性类电器1KW功率工作电流为4.5A,电风扇等感性类电器1KW功率工作电流为7.5A。

弱电:网络可以解决一切,如连接办公电脑、无线AP、监控摄像机、背景音响、广告机。

气:包括燃气、暖气、氧气和新风;燃气、暖气和氧气设备注重安全,新风设备注重静音。

4、细节:邻里关系,施工许可

每个公司、每个家庭都会装修,但很多人对别人装修施工是拒绝的,更会各种投诉。事先取得城建、城管、物管等环节设置的施工许可是对施工行为的一种保护,并软化邻里关系,以期施工顺利进行。

5、环保施工与环境影响评价

从经验来看,安装基础的污水处理设备就可以了。但建议通过环保建设并取得官方环保验收,需要使用射线装置的还要办理辐射安全许可证。2022年制定建设全国统一大市场的战略,政府强化统一、一致、协同的市场监管作用,市场准入、公平竞争和社会信用等基础制度规则要求规范化运营。

下面在第五章中详细介绍环境影响评价。

6、消防验收备案

公安部消防局:按照公消〔2015〕209号《公安消防部门深化改革服务经济社会发展八项措施》,消防备案是一种随机抽查备案方式,是检查一个企业或者一个部门消防是否达标的必要过程,是拥有消防审核意见书后进行的检查过程。300平方米以下的装修工程不需要消防备案,300平方米以上的装修工程则需要消防备案。

四川:根据《四川消防“放管服”改革十五条措施》,建筑面积50平方米以下的公共娱乐场所和建筑面积300平方米以下的其他公众聚集场所,可不再申请公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查。

南京:不在住建部《建设工程消防设计审查验收管理暂行规定》所列的特殊建设工程范围,且建筑面积300平方米以下(不含300平方米)的建筑工程,豁免办理消防备案。

惠州:已依法取得消防设计审查验收意见书或竣工验收消防备案凭证的建筑,其内部建筑面积300平方米以下场所(不含民用机场航站楼、地铁站厅内设商铺)的装饰装修工程,如建筑类别、使用功能、防火防烟分区及其分隔设施、安全疏散、消防设施设置未改变,且选用的建筑材料燃烧性能满足国家标准《建筑内部装修设计防火规范》GB50222要求的,无需办理消防验收备案。

7、装修验收

历史经验告诉我们,装修是个坑,这个坑有甲、乙双方的责任,也有主观和客观的缘由。业主应该实时检查装修的质量和进度,并审视既定装修设计的合理性,必要时进行更改。发现任何问题应该厘清责任,是自己的原因就得和施工方谈判成本和工期变更。

装修工程总验收参考《建筑装饰装修工程质量验收标准》(GB50210-2018)、北京市地方标准《居住建筑装修装饰工程质量验收规范》等指引文件,对施工方结算项目逐一进行质和量的验收,并要求施工方提供竣工图,特别是水、电、气及如何连接市政管线。

涉及环保、消防的事先单项验收,主要由承包方提供过检承诺文件为准,整体完工后,请承包方对涉及环保和消防设施的细节进行确认。

装修质保金是为落实工程在缺陷责任期(一般为1年,最长不超过2年)内的维修责任,业主与施工企业在合同中约定从应付的工程款中预留的资金,一般为结算总额的3%-5%。实践中许多施工企业在利润中加上了质保金,不收取业主的质保金利润也足够了,也就是说有意图不履行维修责任。因此,前面说的实时检查和总验收一定要落实,规避自身的风险。


四、公司注册与行政许可


给你的企业起好名字了吗?前面说过,选择正确的名称是重要且具有挑战性的。无论如何,总要有一点特色,还应该考虑域名可用性并在其他人之前注册保护您的域名,以及是否将其注册成为商标。

成立法人实体,如有限责任公司,可以提高可信度并保护您在被起诉时免于承担个人责任。自2022年11月1日起施行《促进个体工商户发展条例》,提高了对个体工商户的行政支持,但为方便获得行政许可及融资等其他环节,仍建议注册成为有限责任公司。

通过国家政务服务平台,可以快速切换到各省市政府服务网络,了解相关行政事务办事流程(比如公司设立登记),并且有些事项可以在线办理(许多服务还提供移动APP,有全流程的功能)。同时,各地方政府都建立了集中的政务中心,结合这两个渠道,经办人可以不通过代理就可以办好各项行政审批,提高效率,降低成本。

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电子政务是指国家机关在政务活动中,全面应用现代信息技术、网络技术以及办公自动化技术等进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种全新的管理模式。本文以下会多处提到使用电子政务工具。

根据一份北京市经济开发区政务服务中心对开办宠物医院的流程指引

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1、公司设立登记

参考成都市市场监督管理局对公司设立登记的公示

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蓉易办-一窗通

以成都市市场监督管理局提供的企业注册登记一体化平台“蓉易办”为例,可以一次性填报工商信息、公章信息、税务信息,社保信息,公积金信息。

经营范围

需要特别留意经营范围的规范化填写,参考经营范围规范表述查询系统(试用版)。以下是一个参考:

许可项目:动物诊疗;兽药经营。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)一般项目:宠物服务(不含动物诊疗);宠物食品及用品零售;宠物食品及用品批发;兽医专用器械销售。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)

最新的企业登记要求是,申请人应当参照《国民经济行业分类》选择一种或多种小类、中类或者大类自主提出经营范围登记申请,企业经营范围登记时对一般经营项目和许可经营项目进行区分标注。

  • 关注经营范围的前后顺序,第一项为所属行业;
  • 后置许可经营项目在依法经企业登记机关核准登记后,应当报经有关部门批准方可开展后置许可经营项目的经营活动;
  • 综合考虑经营范围是否过小,以及其他经营项目是否涉及后置许可和影响税收优惠。

银行开户

开立商业银行账户,建立商业信用,保护个人资产,满足会计和税务申报要求。

在开立企业账户后,还需要开通POS机刷卡和移动支付服务,这样方便客户现金支付、储蓄卡/信用卡刷卡支付、微信/支付宝/银联云闪付扫码支付,以及通过电商网站/小程序的支付接口线上支付。移动支付服务商涉及银行和非银行支付机构,后者如银联、拉卡拉、微信、支付宝,银联和拉卡拉覆盖的收款方式更多,包支持微信、支付宝。

选择移动支付服务商首要标准是资金安全,选择大牌服务商并及时提现基本没问题;第二是交易手续费,如最近银联的微信、支付宝、云闪付扫码交易手续费0.3%,相比常规的0.6%有很多优惠;第三是覆盖更多的收款方式,至少支持主流的微信、支付宝、云闪付、Apple Pay、HUAWEI Pay。

移动支付重塑传统行业,你的支付服务商还应该提供在线支付接口,以便应用在你建立的私域商城中。

税务报到

开办阶段如果没有财税顾问,也不用紧张,经办人甚至会接到税务局的通知,在一个月内按通知去税务报到就好了。至于选择纳税人资格类型,其实你没得选,统统的小规模纳税人就好了。前前后后的开办费用,你可以将公司名称和纳税人识别号提供给销售方,开具普通发票入账。

接下来你可能需要物色一个专业的财务人员,当然可以外包给可信赖的第三方财税公司,节省一个专职财务人员的工资。

通过国家税务总局可以快速链接到各省级税务局,其“纳税服务”版块有许多涉税工具。

社保和公积金

包括企业职工基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和住房公积金,按照当地当时政策办理。

2、动物诊疗许可证

依据《中华人民共和国动物防疫法》第五十一条,设立从事动物诊疗活动的机构,应当向县级以上地方人民政府兽医主管部门申请动物诊疗许可证。受理申请的兽医主管部门应当依照本法和《中华人民共和国行政许可法》的规定进行审查。经审查合格的,发给动物诊疗许可证;不合格的,应当通知申请人并说明理由。申请人凭动物诊疗许可证向工商行政管理部门申请办理登记注册手续,取得营业执照后,方可从事动物诊疗活动。

宠物诊所和宠物医院并不一样。如果不从事颅腔、胸腔、腹腔手术的,就可以只需要一名有职业兽医医师资格证书的职业兽医,名字也只能叫“诊所”。如果从事颅腔、胸腔、腹腔手术的,则需要达到更高的条件。

办理条件

根据四川天府新区行政审批局动物诊疗许可办事指南,办理条件为:

  1. 有固定的动物诊疗场所,且动物诊疗场所使用面积符合省、自治区、直辖市人民政府兽医主管部门的规定;
  2. 动物诊疗场所选址距离畜禽养殖场、屠宰加工场、动物交易场所不少于200米;
  3. 动物诊疗场所设有独立的出入口,出入口不得设在居民住宅楼内或者院内,不得与同一建筑物的其他用户共用通道;
  4. 具有布局合理的诊疗室、手术室、药房等设施;
  5. 具有诊断、手术、消毒、冷藏、常规化验、污水处理等器械设备;
  6. 具有1名以上取得执业兽医师资格证书的人员;
  7. 具有完善的诊疗服务、疫情报告、卫生消毒、兽药处方、药物和无害化处理等管理制度。
  8. 动物诊疗机构从事动物颅腔、胸腔和腹腔手术的,除具备上述的条件外,还应当具备以下条件:
  9. 具有手术台、X光机或者B超等器械设备;
  10. 具有3名以上取得执业兽医师资格证书的人员。

办理机关

办理机关可向当地相应政务实施主体咨询,名称如行政审批局、农业农村局、农牧局。具体可以在各地的政务中心或者政务服务网找到指南。

办理流程规范

参考都江堰市行政审批局《动物诊疗许可办理流程规范》标准(PDF)。

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根据四川天府新区行政审批局动物诊疗许可办事指南,申请领证需提供的有关证明材料包括:

1、书面申请。
2、营业执照。
3、经营场地的房屋产权证或租赁证明。
4、诊疗室、药房等诊疗场所面积证明、平面规划布局图(标准设计图纸)及使用证明材料。
5、法定代表人或负责人身份证明。
6、从业人员的健康证明及从业人员身份证明、专业技术资格证书、考核合格上岗证书。
7、诊疗设施和仪器设备清单及凭证。
8、建立的各项制度和原始登记表。
9、医疗废弃物、病死畜禽及病理组织无害化处理协议、污水处理设施设备

其中各项制度和原始登记表,可能下载并参考宠物诊疗机构规范化管理制度里的整理文档。

3、动物防疫合格证

有可能还需要《动物防疫合格证》,这个证件要经兽医管理部门审查,符合动物疫病预防、控制、扑灭等条件批准后才能发放。一般情况下,动物防疫监督机构会在30个工作日内对动物防疫条件进行现场审核审查,审核合格后发放《动物防疫合格证》。


五、环境影响评价


向生态环境局报送《建设项目环境影响报告表》及相关材料,审查批复主要包括以下内容:

1、废水措施:生活污水经预处理池收集处理达《污水综合排放标准》(GB8978-1996)三级标准后,排入市政污水管网;洗衣废水、医疗废水、清洗废水一并排入一体化废水处理设施(絮凝沉淀+氯化消毒)处理达《医疗机构水污染物排放标准》(GB18466-2005)后,排入预处理池,最终经市政污水管网收集。

2、废气措施:新风系统收集废气经活性炭吸附处理达标后,通过系统高排口排放。

3、噪声措施:通过合理布局、选用低噪声设备、减震隔声、墙体隔声等措施,各噪声须达《工业企业厂界环境噪声排放标准》(GB12348-2008)中2类标准排放限值。项目应合理安排运营时间,加强对宠物日常管理,防止噪声对周围环境和住户造成影响。

4、固废措施:各项固体废物收集、转运措施。

5、本次环评审批的范围不包括辐射放射内容,项目投入使用后,涉及放射性的装置须按国家相关规范,向有审批权限的生态环境部门另行申报。

未依法报批建设项目环境影响评价文件,可能会收到擅自开工建设的行政处罚决定书

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环境影响评价机构出具《建设项目环境影响报告表》,并报生态环境局受理、审批和公示

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验收监测(调查)单位的《环境保护验收监测报告》(或者环境影响报告表评估意见),以及行政审批局公示

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不同行政区的要求、流程和审批单位可能不同,前面提到过,当地在线政务服务平台和线下政务服务中心,你总是可以找到办事指南。

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两份生态环境局的审查批复文件:成都市都江堰生态环境局成都市锦江生态环境局

另行办理辐射安全许可证的,会有辐射安全许可证办理结果公示

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通常委托第三方评价机构和验收单位来完成本项工作。可从行政和市场关系联络到这些服务商,生态环境局的环评受理公示、拟作出审批意见的公示和审批公告中也有这些单位名称。


六、设备和家具


管理软件:在中国宠物医师网早期的一篇文章《专题:宠物医院管理系统(PHMS)》中系统地介绍过兽医管理系统的结构、功能和服务品牌,如果你对操作软件不太感兴趣,业务流程也设计得不会很精细,建议使用国产软件就好,但最基本的功能至少包括电子病历和客户管理功能。

1、设备

设备清单:根据宠物诊所或者宠物医院的不同定位,以及开展业务的具体多寡和偏重,设备清单可能很有不同,而且其花费的预算也有很大差距。一般来说,《兽医诊所的设备清单》一文中的设备类型可供参考。通过中国宠物市场网的标准兽医设备数据库,可以按应用类型和品牌检索兽医设备。

2、二手兽医设备

微信公众号@宠物行业许院长说,至2022年9月,全国宠物医院数量27303家,随着这些医院的设备升级更新,以及少数医院的关停并转整体出清,二手兽医设备就此诞生。

通常兽医设备的使用频度不高,二手兽医设备很有利用价值。中国宠物市场网新开辟了二手兽医设备交易服务,二手资源逐步上线,可以不时关注。

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3、家具

在上述《兽医诊所的设备清单》一文中有一些介绍,其他根据你的装修风格和目标市场来具体决定好了。以下是宠爱国际的院内环境布置。

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4、安防监控

使用基于POE(Power Over Ethernet,有源以太网)技术的监控系统,相比其他方案,节省为每个摄像头布置信号线和电源线,只需一根网线即可实现数据和电力的同时传输,并方便管理和维护。

硬盘录像机:用以实时监控、存储和回放监控视频的设备,需要参考摄像机路数、分辨率、编码类型、硬盘盘位数等参数。首选网电一体的类型,节省非必要的交换机。

摄像机:需要参考网络摄像机(IPC)类型、供电方式、分辨率、镜头焦距、编码类型及夜视参数。

首选有线机型。大门外等位置选择高速球机或星光摄像机,一般室内选择普通筒型或半球摄像机,收银台、前台建议安装语音摄像机,小面积及不好布线区域安装无线摄像机。更多内容参考摄像机选型指导

硬盘:硬盘的容量大小根据摄像机分辨率、摄像机数量、硬盘录像机编码类型及计划存储时间确定,海康威视有录像容量计算器,TP-LINK提供网络百宝箱APP。

目前主流的编码类型是H.264和H.265,H.265的压缩率更优,一些供应商可能在H.264/H.265基础上提供进一步提升压缩率的技术,比如海康威视的Smart264/265及TP-LINK的智能编码,能够提供30%至70%的压缩率。下表是按照H.265编码计算的硬盘需求量简表。

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七、商标


也许你还需要独立设计和注册商标以定义品牌,强大的品牌将帮助您的企业从竞争对手中脱颖而出。

徽标设计,注册和应用。

如果你已经对名称或者图形创意有一个或者几个很好的想法,那么应该先去国家知识产权局商标局网站进行查询,如果在相同的国际分类中已被注册,或者有高度的相似,那么就要更改你的想法。

商标的国际分类

  • 35类 广告销售
  • 44类 宠物医院服务
  • 43类 宠物寄养服务
  • 42类 兽医实验室服务

第35类商标包含了广告、销售、服务等广泛行业,在具体实践中,通常先行注册本类商标,以更好的防止抢注。

商标的形式

商标的形式主要有图形、文字(汉字、英文或者拼音)和图形加文字,可以分别给予注册。

在哪里注册

一是直接到商标局办理(官方网站http://sbj.saic.gov.cn);二是委托国家认可的商标代理机构代理。很多的商务代理公司提供代理商标注册服务,你也可以在阿里云、猎八戒等网络平台找到商标注册服务。国内商标注册的形式审查、实质审查和公告程序都需要较长时间,顺利注册完成一般需要12-14个月。以下示范记录商标流程:

  • 2022年08月11日 通过办理机构申请3个分类的图形、汉字和英文商标,支付2880.00元(官方费用是300元/分类,代理收费是320元/分类);
  • 2022年08月13日 商标局收到商标申请;
  • 2022年08月30日 商标局发出受理通知书;
  • ……

在VI规划、徽标设计和商标注册提交后,就可以把这些元素应用在店招、印刷品及数字宣传品中了。


八、营销


最后,秀出你的宠物诊所(医院)。我们首先谈与客户到店医疗服务相关的市场问题。

1、店面形象

首先,我们了解一下几家不同风格的实体形象,对我们的定位和包装有一定的参考意义——他们为什么呈现这种效果?他们向客户传递了什么信息?

杭州虹泰宠物医院
杭州虹泰宠物医院

上海顽皮家族中心医院虹桥总院
上海顽皮家族中心医院虹桥总院

上海佩仕动物诊疗医院
上海佩仕动物诊疗医院

上海申普宠物医院
上海申普宠物医院

消费者在来到店面消费前,其实就已经对商家有了体验,主要来自:

  • 眼见:各种宣传媒体中的图文或者视频信息,以及店面外观形象的远中近景,它们所产生的好奇或无感等体验;
  • 耳听:在口碑传播中对店面的认知;
  • 预定:不论是电话预定还是在线预定,都是客户感情的形象体验,并可能直接决定消费者是否按期到店。

不同风格的店面外观和店内陈列都是一次吸引顾客目光的点,可以促动客户愿意去分享,为门店做很好的宣传和素材的累积。

2、网络营销

除了直接依靠店面的硬件形象塑造,更多网络营销工具和技巧更可以实现内容营销,并取得获客转化。

网站:域名,服务器,域名和网站备案,网站程序+前端+内容

现在有一种现象,企业把所有的业务和宣传建构在微博、微信、新美大或者抖音的体系,虽然这么做简直、直接、成本低,但缺少沉淀业务、积累知识和塑造品牌形象的渠道,活脱脱一个营销企业。

那么,在互联网平台瞄准营销和电商的时代,应该如何配合使用信息化工具呢?

我们的宠物诊所(医院)更多是面向社区服务,以下是一种使用策略。

1、建立网站:信息发布是基本模块,最好集成预订和电商功能;如果没有很好的技术和运营方案,可将预订和电商功能折衷建立在第三方SAAS应用或者微信小程序中。

你可以自行开发网站,或者委托外包服务商来做;中国宠物市场网针对宠物行业的信息化服务也提供建站服务

为什么宠物医院需要入站营销策略》教给您更多建立网站的理由,以及如何建立入站营销策略的网站。

2、微信、企业微信和微信公众号:由于微信生态的广泛使用,并且绑定实名手机卡和银行卡,是发布信息提要、管理客户和收款的重要工具,还可以充分利用微信的用户身份认证机制和小程序容器机制,开发更多的客户应用。

Medscape医师商学院有一个继续教育课程叫《医生和互联网:提升您的声誉和职业》,其主要议题是:虽然主观原因的举止不佳的外科医生、粗鲁的前台工作人员和无心照顾的护士都在社交媒体引人注目并损害声誉,但良好的社交媒体策略可建立声誉、纠正看法、处理投诉并监管谣言。最后还有《医生使用社交媒体要避的10个大坑》,值得参考。

3、网络社区:知乎、豆瓣、小红书、B站是中国的四大网络社区,有很高的资产价值和用户价值,但具体到您,可以暂时不用。微博也是这样,可别老想着发广告。如果你积累有足够的病例和知识输出,才是使用这些网络社区的时候。

4、本地生活,即时零售:合理投资大众点评,这是一条对医疗服务特别有效的在线获客渠道,还可以顺便包装一些预订和电商产品上线美团、饿了么、京东到家。

5、直播和短视频:直播和短视频平台有抖音、快手和腾讯微视等,现在没必要费心投入。直播和短视频的成本非常高,而且大多冲着带货和广告分账去的,与你经营宠物诊所(医院)的需求不太有充要关联。《我不会建议任何人“转型”做直播和短视频》中的一些原理和结论可以参考。

不愿意错过流行的,可以尝试开个抖音账号,剪辑或者拍摄一些小视频,在抖音上您是不需要推广或者拉粉丝的,有计划地把这些小视频转发到微信朋友圈就行了。

网络社区、直播和短视频在传播的本质上是相同的,只是信息的展现方式不一样——文字、图片还是视频,长文还是短文,等等。具体到宠物诊所(医院),展现给网际空间的最重要品质是信任,你值得思考如何用专业建立客户信任,也就明白了以上策略。


九、开门营业


在没有客户的情况下开门营业真是糟糕,因此你需要制定某种营销策略,做社区活动和张贴传单等低成本选项可能有助于快速获得种子客户。

有很多方法可以让养宠物的社区知道你已经开门了。

每个现代企业主都应该有一个网站和社交媒体页面,这些是教育和吸引社区内人们的好工具。您还可以在广播和社区通讯上做广告。

当您的企业准备好开业时,举办宠主开放日也是一个好主意,这使双方有机会见面并确定是否合适。我们参加过众多的开业仪式,他们走了相反的道路——没有客户——越是官员、大咖和同业云集,越是浪费了这些这些恭贺者对新客户的价值。如果你有那些人脉资源,搞一个客户活动,让大咖为你站台背后,会诊号脉,多好。

一些诊所通过与其他当地企业合作取得了巨大的成功。与该地区的当地美容师联系,并为每次推荐提供折扣。

客户保留比吸引新客户更容易。优惠促销和客户推荐计划都是维持稳定客户流的方式。但使用过多的价格折扣可能损害您的业务,而中国式套路营销又令客户疲劳、麻木、厌恶和反感。

常客计划可以提供可预测的现金流,可以参考已经存在的各种宠物医疗保障卡的玩法。还可以将围绕到店医疗服务开展的商品售卖、洗美、寄养、训练等业态融入常客计划,培育客户全生命周期的多种服务市场。


十、思考


1、开放心态

前面提到,许多兽医没有意识到他们缺乏扎实的商业教育,实际上,参与项目创办的更多的人也不具备。不论是集体决策还是个人领导,都需要持开放的心态,特别是在自己并不熟悉的领域,不要刚愎自用。要利用团队中其他人的优势,必要时要聘请第三方专业人员。

2、外包服务

要将更多开办过程中的基础事务性工作外包出去,正规合同,争取品质和工期保证,尽量避免关联交易。外包服务可以从开办初期就建立生意就是生意的基本意识,关注规范化管理,关注成本、利润和效率;而且,宠物诊所(医院)的持续经营中,也极少有关联交易。

开办人员则更多致力于资金落实、团队组织、产品构建和开业营销上。

3、数字化建设

开办初期就可以采用简单的团队协作工具,在上面完成任务指派、进度管理、日程管理、报销审批等。

工商注册完成后,就要以企业认证身份建设官方网站,开通即时通讯、网络社区、本地生活等网络平台的账号,进行预告宣传并收集关注者和潜在客户。

选型和部署管理软件,重点关注电子病历、客户管理和进销存模块,对于能够从这些核心模块延伸到终端客户的功能一定要积极采用,比如客户远程咨询、购买和预约。

文字、图片、音频、视频等数字营销素材的累积,可以是现场记实的、发挥创作的,或者收集整理的。

4、互联网和金融

中国从互联网到移动互联网的变革起源于2015年前后,除了大家轻易即可感知的方方面面,其最大的特点是互联网和金融改造和颠覆传统行业。比如共享单车。互联网和金融也介入到宠物产业,从上游的食品药品生产厂,到中游的商业流通渠道,以及从事终端服务的连锁宠物医院。

互联网技术和金融资本是所有行业的催化剂,实体业者在迎接它们到来之前,必须完善和优化自身的资产结构。从前期全国各地的宠物医院收购案来看,具有成熟的单店盈利模型、健康的连锁门店运营、稳定的员工团队和常客等优势资产的企业,有着很好的估价,后期发展也更令各方更开心。

5、产品,营销和管理

和其他事业一样,开办宠物诊所(医院)无法回避的至少有三个问题,分别是产品,营销和管理。重点介绍一下如何学管理。

如果在初创团队中没有具有良好管理经验的成员,在此建议专门学习一下管理课程。这里的管理课程是指一系列经典的基本管理学原理和工具。

以下是中国人民大学经济学院的管理学核心课程(删除了宏观和公共管理课程):

  • 管理学:在管理的实践过程中,通过对管理工作中实际问题的科学分析和总结,形成的具有普遍指导意义的基本规律。
  • 微观经济学:主要研究的是市场机制的特点和作用。其主要内容有:供求理论,消费者行为理论,生产者行为理论,成本和收益理论,市场和厂商理论,要素价格理论,市场失灵与微观政策分析。
  • 统计学:通过利用概率论建立数学模型,收集所观察系统的数据,进行量化的分析、总结,并进而进行推断和预测,为相关决策提供依据和参考。
  • 运筹学:将生产、管理等事件中出现的一些带有普遍性的运筹问题加以提炼,然后利用数学方法进行解决。在决策时为管理人员提供科学依据,以实现有效管理、正确决策和现代化管理。
  • 财务管理:研究如何通过计划、决策、控制、考核、监督等管理活动对资金运动进行管理,以提高资金效益。
  • 管理信息系统:系统全面地介绍管理信息学的基本知识,信息技术的概貌,使学生能对管理信息、信息系统等有整体的了解。
  • 组织行为学:探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。
  • 战略管理:了解企业战略的概念、类型及战略体系的层次分类;掌握战略方案的构成要素与制定过程;掌握战略规划的展开方法;熟悉战略实施、战略控制与评价和战略管理的应用。

另一个很好的资源是前面提到的,将商业课程纳入兽医教育的项目。

很多人说这是本科及研究生课程,学来很费劲,DVM/MBA还是高门槛、高成本的英文课程。其实你可以找一些对应课程的入门资料来看,职业或继续教育的教材就很好。

可以大量阅读商业人物传记、商业书籍和商业杂志,并作思考总结。推荐书单就不写了,我的博客π.icu中有一个书单索引。常用的参考杂志如《企业家》(Entrepreneur)、《公司杂志》(Inc。)、《商业周刊》(Business Week)、《快速公司》(FastCompany)、《华尔街日报》(Wall Street Journal)等。

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The Great CEO Within是一本面向创业者的在线书籍,在创业及管理人群中的推荐度非常高,作者Matt Mochary是前创始人、首席执行官和投资者,以及许多硅谷明星企业的CEO 教练。

我不推荐贸然花钱上咨询公司的管理培训班——他们很会讲一些精彩的寓言故事,然后你根本用不上。在学习基本管理学原理和工具的时候,可以同步学习一些小企业教育资源,华为、联想、海底捞就不要学了——不是有本书叫《海底捞你学不会》吗,你真学不会。国内小企业教育资源不多,也很零散,宠物诊所(医院)行业的还没发现,尝试跨行推荐一下卤煮龙虾豪虾传创始人蒋毅的文章视频

6、行业信息

您应该时常关注本地、全国乃至全球的行业信息。

中国宠物医师网聚焦兽医产业的宏观观察和商业实践,围绕经济研究、运作培训、创新转化和制度完善四个重点领域组织内容,许多文章有丰富的资源引用和链接。

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