世界已经数字化，几乎所有主要行业都全心全意地采用技术来简化运营并改善客户体验。无论是提供在线预订和点餐的餐厅、为患者提供远程医疗服务的医生办公室，还是根据客户独特的口味和偏好主动展示精选产品的电子商务零售商，使用技术优化客户体验都可以显着提高客户体验。支持业务并提高忠诚度。
然而，在简化运营和使客户体验现代化方面，兽医行业还有一些工作要做。在当今快节奏的数字世界中——消费者期望无摩擦和引人入胜的体验，企业变得更加精明和创新，兽医的学生贷款余额比以往任何时候都高——仅仅吹捧“50 年的本地服务！”已经不够了！或各种行业荣誉，以维持业务。为了在当前形势下蓬勃发展，兽医实践需要采用新技术来提高客户满意度、提高生产力并长期增加收入。
兽医行业可以（并且应该）使其客户体验现代化，并像其他垂直行业一样采用更多技术。通过这样做，兽医实践获得了更好地迎合现在代表美国最大消费者群体的数字原生一代的机会。此外，值得注意的是，根据美国宠物用品协会的研究，千禧一代拥有美国近 1.6 亿只宠物中的大约 35%。未能利用这一人群的市场主导地位、其对宠物的承诺以及对无缝数字体验的偏好，对于任何寻求保持相关性和竞争力的兽医实践来说，都不是一个选择。
您的兽医实践可以做什么
这里有三个提示，可帮助兽医和实践经理开始简化他们的操作并实现客户体验的现代化。
1. 消除纸质流程
在可能的情况下，逐步消除基于纸张的流程，以简化内部工作流程，减少人为错误的空间并保护备份材料。当然，无纸化有助于保护环境，满足千禧一代等具有生态意识的消费者，并可以为您的客户创造更流畅的体验。
例如，尝试使用数字收据系统，并为处方补充或预定疫苗设置定期自动付款。利用在线系统接收患者和表格，使用安全的语音识别技术实时捕获患者笔记，并为所有预约安排和相关提醒实现数字化。
2. 重新设计候诊室区域和体验
根据 Heather E. Lewis 的一篇文章，兽医诊所在改造后可以看到高达 20% 的收入增长。
如果翻新不可行，请从更新候诊室开始。例如，以凉爽、平静的色调粉刷空间并不会花费太多，并且可以为焦虑的宠物主人提供舒适感。引入舒适且内衬干净的宠物安全植物和家具，以使该区域的外观现代化，并考虑提供水和健康零食，以帮助缓解客户在繁忙时期可能出现的不耐烦。
此外，正如刘易斯在她今天的兽医实践文章中建议的那样，考虑雇用一名迎宾员。该工作人员不应粘在电话上或处理基于纸质的约会安排。相反，当宠物及其主人到达时，该人应该通过提供快速的在线登记或将它们引导给适当的团队成员来迎接和帮助它们。
3.利用宠物健康保险
任何企业都需要为其服务收取足够的费用才能生存。然而，许多兽医在想要帮助尽可能多的宠物并需要收取他们的服务价值的心理困境中挣扎。
宠物健康保险可以帮助克服治疗定价问题，因为投保的宠物主人在经济上更愿意接受兽医推荐的治疗方案和定价，平均每年为他们的宠物提供高达 211 美元的额外护理。他们还能够负担更频繁的患者就诊。
鼓励宠物主人购买宠物健康保险并利用数字化、数据驱动的比较工具，这样他们就可以了解宠物的独特健康特征并找到最佳保险选项，而无需筛选数十种可能相互冲突的纸质手册。
马拉松，而不是短跑
现代化您的兽医实践对于长期成功至关重要，但同样重要的是不要过快做出太多改变。从不花费任何费用但可以产生重大影响的小型简单更新开始，例如帮助宠物主人通过免费的数据驱动工具浏览宠物健康保险选项。逐步将长期存在的流程数字化，例如纸质账单和日程安排。
通过首先解决您的实践中最大的痛点来优先考虑，例如重新设计候诊室以使其不再拥挤或调整治疗价格以更好地反映您的价值。通过这样做，兽医实践可以加入并受益于数字化的客户体验革命，这种革命必将在未来几年获得更多的动力。
