实践经理（PM）已成为任何兽医实践成功的关键。实践经理需要业务专业知识和人员管理技能。有时，实践经理必须站在其他人员的立场上才能完成任务。然而，对于执业经理来说，了解什么对他们的兽医诊所有利以及如何实现这一点至关重要。因此，我们为您提供了 6 条建议，实践经理可以遵循这些建议，以最大限度地发挥他们的工作和努力的作用。
1.关注主线：
执业经理是兽医诊所的首席执行官。他们有权决定未来的行动方针。他们管理诊所的日常运营。实践经理常常会迷失在诊所的运营问题中，而无法看到更大的图景，即诊所的成长。为了实现增长，重点必须放在诊所的收入或营收上。寻找新的创收途径，如推荐计划、提醒、忠诚度计划、寄宿、美容、疫苗接种、宠物训练等。要求您的接待员追加销售您的服务，以便您从现有客户群体中获得更多收入。
2.给予最好的兽医体验：
您的客户可能不记得您的诊所或提供者的名称，但他们肯定会记住这段经历。如果他们在诊所的就诊体验良好，他们会与朋友谈论。客户体验是决定您的兽医诊所未来成功与否的关键因素。一般来说，客户体验从预约开始就开始，永无止境。通过提供在线预订、呼叫选项、电子邮件和短信等多种选项，让预约变得简单。预约后，发送确认电子邮件和提醒电子邮件。当客户到达诊所时，热情地迎接他们并给予他们适当的接待。设计舒适的等候室，让宠物和主人都感到愉快，播放轻柔的音乐，通过杂志、海报和电视向宠物主人提供信息内容，与客户互动。当患者与提供者在一起时，宠物主人应该了解其宠物发生的最新情况。最后，检查完成后，必须通知宠物主人未来的访问要求。有关药物和疫苗接种的提醒应通过短信和电子邮件及时发送。
3.投资营销和公关：
营销对于这个世界上任何企业的成功都至关重要。有些公司将高达 50% 的收入用于营销。美国小企业管理局建议，如果您的年销售额低于 500 万美元，并且扣除所有费用后的净利润率在 10% 到 12% 之间，则将总收入的 7% 到 8% 用于营销和广告范围。 （来源：Chron.com）。根据 VETport 研究中心的数据，成长型兽医诊所的最佳营销支出是其收入的 18%，成熟诊所的最佳营销支出是收入的 11%，以实现最佳结果。品牌推广、社交媒体、电子邮件活动、广告牌、短信和明信片是所有营销活动中最有效的。征求客户的反馈，并鼓励他们在 Google 和 Facebook 等公共平台上发表评论。
4.快乐的员工：
作为实践经理，您对员工的福祉负责。如果您的员工快乐，那么他们也会让客户快乐。通过给予假期、固定工作时间和尽量减少工作安排的波动，确保员工工作与生活的平衡。如果不是更好的话，请按照行业标准补偿您的员工。为您的员工创造归属感，以便您获得所需的承诺和奉献精神。最后，为了实现最佳结果，管理员工之间的冲突也至关重要。作为实践经理，您有责任将员工的个人利益与组织的整体利益结合起来。
5.扩展：
成功的兽医诊所总是在寻找扩展到其他地点的机会。此次扩张让您有机会瞄准更大的市场，并实施经过考验的方法来赚取更多收入。然而，如果您正在寻找远离现有诊所的地点，扩张就会成为一个挑战。作为实践经理，您必须进行初始设置、将房产转变为诊所、招募第一批员工、进行初步推广并最终确保诊所成功运营。另一个挑战是在一个通用平台（即兽医实践管理软件）上管理多个诊所。如果您遇到类似的问题，您必须进行医实践管理软件演示。
6.业务分析：
定期分析您的业务绩效是一种很好的做法，它可以让您深入了解如何即兴发挥。监控兽医诊所的 KPI，看看哪些参数随着时间的推移正在改善，哪些没有。让高层管理人员参与业务分析流程，以便他们能够更好地了解自己的业务并进一步为流程做出贡献。假设您的诊所自去年以来客流量一直在下降。而且，在对您的业务进行分析后，您发现去年的年度价格上涨是历年通常情况的 3 倍。然而，尽管客流量有所下降，但总体收入保持不变。您向管理层展示此信息，并让他们相信客户因高价而离开。然而，你们的管理层还发现，客户满意度比去年提高了 76%。因此，这意味着随着价格上涨，服务质量也得到了改善，这意味着价格上涨是合理的，客流量的减少将在一段时间内得到解决。只是，由于业务分析，您可以如此深入地了解您的业务，并且作为 2020 年代的实践经理，您应该这样做。
