宠物饲养格局一直在变化，但有一条原则始终不变：宠物主人非常关心他们的宠物。根据人类动物关系研究所的一项研究，全球 95% 的宠物主人将宠物视为家庭的一部分，60-70% 的参与者被认为与宠物有轻度或高度的亲近感。
然而，这种强大的人与动物之间的纽带也伴随着当今宠物主人更高的期望和对护理成本的日益担忧。事实上，在Redfield & Wilton Strategies代表《新闻周刊》进行的独家调查中，72% 的宠物主人表示，照顾宠物的成本在过去一年中有所增加。
兽医不必担心这些需求，而是可以调整心态，接受这些高度参与的宠物主人的联系。兽医团队可以让他们专注于长期健康的基础：预防性护理和定期诊断筛查。
当今的宠物主人
如今，宠物主人群体中最重要的群体呈现年轻化趋势，其中千禧一代占比最高（33%），Z 世代紧随其后。对于兽医及其团队来说，要与客户建立信任和联系，更好地了解这些宠物主人至关重要。
千禧一代宠物主人可能令人沮丧的一个方面是，与其他人群相比，他们提出的问题和要求教育和解释的数量有所增加。为了满足这一期望，兽医可以采用不同的沟通方式。这是当今许多继续教育的重点——从诊室里单向的客户沟通转变为双向的共同决策。这种策略变化的主要动力是宠物主人自身的变化。
如今宠物主人的另一个担忧是护理费用本身。在《新闻周刊》的调查中，43% 的受访者表示他们非常（21%）或相当（22%）担心自己是否有能力在经济上支持宠物，而另外 22% 的人只是略微担心。虽然兽医费用增加的原因有很多，但这仍然是一个重大问题。这就是客户教育可以发挥作用的地方。让宠物主人知道预防性护理可以帮助患者保持更健康，并在宠物的一生中节省金钱。
预防保健提升护理
68% 的美国宠物主人每年至少带宠物进行一次常规健康检查。但令人震惊的是，近三分之一的宠物主人不记得被问及或从未被问及预防保健和筛查诊断。当被问及阅读预防保健诊断的定义后的反应时，94% 的美国人持赞同态度。
在这一领域，兽医拥有大量机会为客户提供教育。 IDEXX 的一项研究表明，常规诊断筛查可以帮助发现多达 40% 的狗和多达 60% 的猫的潜在问题。但兽医团队有时仍犹豫是否建议为“健康”的宠物投资筛查测试。一些兽医团队可能持有先入为主的观念，认为客户不会看到这种测试的价值。即使是出于好意，这种犹豫也可能是错误的。向宠物主人提供事实和机会，让他们为宠物和家人做出最佳决定。他们可能会让您大吃一惊。
有效与客户沟通的技巧
当兽医团队与客户建立信任关系并成为有效沟通者时，他们会更成功。全球 89% 的宠物主人表示他们与宠物关系密切。考虑到这种联系，以下是一些提示，可帮助让定期诊断筛查建议成为与当今宠物主人的成功对话。
- 从第一次拜访开始对话。第一次带成年或老年救援宠物去幼犬或幼猫检查或第一次带宠物去看兽医的宠物主人是接受度很高的听众。这段时间可以让团队从高层次规划宠物的预防性护理终生旅程，这样宠物主人就有明确的期望。这也让他们能够在经济上为宠物选择的护理类型做好准备，并询问付款方式或资源。
- 考虑一下这些对话将如何开始。从传统的兽医在检查室单向交付到兽医团队和宠物主人之间的共同决策的转变至关重要。在后一种情况下，兽医必须充当宠物的医疗倡导者，向宠物主人提供明确的教育和建议，最重要的是，从对话中消除个人判断。今天，兽医技术的存在是为了促进与客户的双向对话。鼓励宠物主人作为宠物在家中的医疗倡导者和合规的关键合作伙伴参与也同样重要。
- 请记住，大多数交流都是非语言的。虽然可能需要一些练习，甚至可能需要角色扮演，但在这些对话中，积极的肢体语言是必不可少的。如果可能的话，模仿宠物主人的肢体语言（如果他们坐着，就坐下），保持不具威胁性的眼神接触，做一个积极的倾听者，并表达临床同理心。
尽管兽医学源于预防医学的宗旨，但它并不总是与宠物主人讨论的内容。这往往有充分的理由，包括人员短缺、时间限制以及宠物主人已经了解预防护理的原则。然而，即使在以预防护理为核心使命的兽医医院，这些建议和常规检测的价值也总是可以更好地传达给宠物主人。
