您知道，并非每个宠物主人都会对您的所有建议都说“是”。然而，当您的客户说“不”时，有时很难不把它当回事；毕竟，您为患者的生活付出了心血，您希望他们过得最好。因此，在这些情况下，预料到偶尔会遭到拒绝并计划好您的回应，可以大大提高您的舒适度。
当宠物主人拒绝您的建议时，这里有三个指导谈话的技巧。
1.学会期待和接受
作为一名兽医，能够提出有价值的建议是改善患者生活的机会。但是，因为您知道您的建议包括宠物护理的最佳选择，所以您希望客户同意。因此，如果您没有收到您期望的答案，您可能会产生防御心理。让自己退一步，接受客户的决定。一旦您学会期待和接受他们的决定，它就会成为您日常生活的一部分，而不是不想要的惊喜。
通过更习惯于接受否定的回答，您可以保持动力继续为患者提供最佳建议，无论客户的反应如何。每次您这样做，您都会增加获得对患者生活产生积极影响的答案的机会。
2.创造情感距离
创造情感距离并不意味着你不再关心你的病人或开始麻木你的感情。而是将你的感情与客户反应背后的现实分开。
事实上，客户回复时会考虑很多因素，其中大多数都与您无关。时间、财务状况和客户对宠物护理的个人态度都可能导致不合规的答案。抛开您的情绪，将您的建议视为努力为患者提供最佳护理的过程的一部分。如果他们说不，请在该过程中提供您所能提供的最佳护理。
3. 制定回应
要想从客户那里得到“不”的答案，很大程度上取决于你对如何回应充满信心。当客户决定不接受你建议的选项或计划时，保持冷静，用简短而简单的回应来承认他们的回答。听起来可能是这样的：“好的。你能多分享一下你的决定吗，这样我才能知道如何最好地提出未来的建议？”
作为一名兽医，你会尽你所能，因为你想为你的病人提供最好的服务。当病人说“不”时，可能是因为他们不同意你的观点，也可能是情况不允许他们说“是”。不要只关注负面因素，想想你通过你的建议、治疗方案和真诚的关怀帮助了多少病人。
专注于帮助宠物过上更快乐、更健康的生活这一总体使命。花点时间想想你成功进行治疗和护理的所有时刻。很快，你就会意识到从你的使命中受益的宠物比你想象的要多得多。
