您可能正在获得客户，但您是否留住了他们？它是有科学依据的。成功的客户保留营销策略在很大程度上取决于您的兽医诊所的愿景、核心价值观和使命。对您重要的事情对您的客户也很重要。让我们更深入地了解一下。
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保留营销旨在通过持续和一致的沟通、适当的教育以及成为信息的首选来源来加强您与客户的现有关系。客户再也不要说“我不知道”。以下是帮助您在诊所实施成功的客户保留营销策略的 6 个步骤。
第 1 步：确定关键的客户教育主题
有许多未开发的主题可以与您的客户一起探索。这里有一些主题可以帮助您入门：高级护理、体重管理、牙齿疾病、特定品种的问题、慢性皮肤和耳朵状况、行为、内部寄生虫和外部寄生虫。目标是适当地教育宠物主人有关与他们的毛皮婴儿相关的健康状况，以帮助他们过上更健康、更快乐和更长寿的生活。
第二步：正确使用实践管理软件
您和您的团队必须根据个别患者的需求与客户建立定制化的沟通。确保您的团队知道如何按年龄、品种、提供的服务、分发的产品、身体状况评分等进行分类。例如，未服用心丝虫预防剂的宠物将获得与服用它们的宠物不同的一组通信。此外，小猫和小狗不会收到高级护理检查教育电子邮件。琼斯夫人刚刚带了她的 3 只狗来进行昂贵的牙科护理，她不会收到一张明信片，通知她她的狗已经逾期进行牙齿清洁。这些通信错误会削弱客户的信任。
第 3 步：创建有针对性的教育内容
教育资源应针对特定的患者需求进行定制，同时解释不解决这些健康问题的后果。例如：
- 牙齿疾病未经治疗会导致……
- 未解决的肥胖会导致……
- 年长的可卡犬患甲状腺功能减退的风险很高，这会导致……
- 老年猫很容易出现肾功能衰竭。如果不及时治疗，可能会导致...
您的内容还应该从字母大小到明信片大小不等。此外，请记住，每条信息都必须有行动号召（例如，检查、粪便、牙齿检查、称重）。您还可以考虑加入奖励措施，例如免费洗牙、检查或宠物食品，以帮助鼓励坚持。
第 4 步：确定当前和新的营销推广工具
信件、明信片和时事通讯（如电子邮件、电子贺卡、音频电子邮件、视频电子邮件、电话、Facebook 帖子、推文和 Pinterest 帖子）是有效的营销工具。重要的是要注意，在关注特定客户和患者需求的同时对客户进行整体教育并没有错。
第 5 步：创建有针对性的营销列表
识别符合特定活动参数的宠物。围绕其创建活动的问题示例包括肥胖、高级护理、牙科护理等。然后使用此列表将营销信息发送给这些宠物的主人。并非所有宠物和所有客户都应成为目标。患者人口统计数据和客户人口统计数据可用于将列表过滤到符合临床参数的宠物和最有可能采取行动的客户 - 您所谓的“A”客户。根据您的营销预算，您可以扩大您接触的患者和客户的数量。
第 6 步：计划和重复是关键
使用第 4 步中的工具将第 5 步中的列表邮件合并到第 3 步中的营销片段中以发送给客户。信件、明信片、电子邮件和电话都应该安排在不同的时间并发送给同一个客户。重复的沟通有助于推动关键点。通过使用不同的外展工具向同一个客户多次发送相同的消息，您可以跟踪哪些工具获得最佳响应以及哪些工具激励哪些客户采取行动。目标是通过保持联系来保持头脑清醒。正如 ATT 常说的那样——伸出手去触摸某人！
底线
如果我们使用营销的比喻并将其与疫苗接种和免疫反应联系起来，1 针通常不足以刺激免疫系统，从而为您接种疫苗的疾病提供长期保护。同样，营销很少是有效的，因为单一的镜头会对您的客户或潜在客户产生持久的印象。在接种疫苗的情况下，在动物生命的早期，通常需要进行一系列注射以提供足够的免疫反应以提供长期保护，即使如此，以后也需要加强免疫。对于营销，需要持续的接触、教育和沟通（疫苗接种）来为客户/客户采取行动提供足够的兴趣和动力。
将营销视为不断教育您的客户，以便他们需要您提供的产品和服务，并与他们的朋友和家人分享这种热情。
作者 Peter Weinstein，DVM，MBA，是南加州兽医协会的执行董事，与 Michael Gerber 合著 The E-Myth Veterinarian，并是 Simple Solutions for Pets 的总裁。
via dvm360 July 2021, Volume 57
