一位医生曾经告诉我,医学院没教的一件事情是,医学和当医生是有区别的。医学是一门生物科学,而当医生是一种社会技能,涉及到管理期望、了解医保制度、人际关系、有效沟通等。—— Morgan Housel

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自学生时代,我们就关注到兽医相关的地位、尊重和声望。但同时,兽医是一项具有挑战性的职业,需要你的时间和情感,需要奉献精神,涉及长时间的工作、艰苦的工作、家庭生活的中断、挫折、压力、悲剧和艰难的选择。在通过终身学习和专业精神塑造个人特征的同时,更要关注人际交往和有效沟通。

兽医不仅从事照顾动物的业务,而且还负责帮助客户解决宠物护理问题,领导他们的兽医团队,并与供应商交谈。兽医需要具备有效的沟通技巧,例如:

移情

移情是从另一个人的角度看待情况的能力。这是一项必须具备的关键技能,它将帮助您设身处地为他人着想,无论是客户还是员工。这项技能还将帮助您更好地了解一个人的思想、感受、情感和价值观。善解人意也将导致重复业务,因为宠物主人希望继续与关心宠物的兽医专业人士开展业务。

清晰的陈述

让您的诊断和解释清晰明了。这将使客户对情况有一个透明的了解,并帮助他们了解他们需要为他们的宠物做些什么。这也将帮助客户了解他们是否需要跟进并安排另一个约会。

积极倾听

倾听是兽医的一项基本技能,不仅对您所服务的客户而且对您的员工也是如此。积极倾听和倾听之间的区别在于听到的不仅仅是言语。积极倾听不仅要注意所说的内容,还要注意没有说出来的情绪和感受。考虑提出更多开放式问题或改写您刚刚听到的内容,以避免汇集答案并以更好的积极倾听技巧进行对话。

非语言语言

与动物一起工作时,请始终注意您传达的非语言肢体语言,因为它们对我们的动作和气质非常敏感。突然的动作或发脾气可能会使情况升级并给毛茸茸的病人带来压力。即使在与团队成员互动时,也要记住注意自己的肢体语言,以免将焦虑传递给团队,从而使办公室的情绪保持积极。