联网、社交媒体、技术，所有这些都是双刃剑。
它带来了很多好处，但滥用也可能产生真正的副作用，这可能对您的业务造成灾难性的影响。
糟糕或负面的在线评论是一种常态，最好接受它们作为现实。任何企业都不会疏远此类审查；您的兽医实践也会产生影响。
因此，处理负面在线评论与受到正面评论的激励同样重要。
我们列出了处理网上不良评论的一些原则：
1）拥抱他们
如前所述，网上差评并不是一种恶习。事实上，大多数企业主认为，负面的在线评论会增加企业的合法性。您的诊所或诊所将因他们的存在而具有更高程度的合法性。
除了合法性之外，此类评论也是对您的诊所的重要反馈。如果您作为一名兽医相信您的实践需要不断更新，那么这样的反馈对您来说是因祸得福。
所以下次当有人写你的练习不好时，不要感到难过！
2）第一个动作——专业回复
因此，既然有人因为某种原因不喜欢你的服务，并且在谷歌评论或任何其他评论网站上写得很糟糕，那么第一步就是发出专业的回复。
回复中应包含您对客户体验不合格的诚挚歉意，您会认真对待，并一定会努力进一步改善情况。
在此方面不要直言不讳或过于直接；表现出同理心和改进的意愿。还应该避免模板回复。
3）解决问题
您现在已经知道了这个问题。找出根本原因，这是一个奇怪的案例还是您的服务交付中存在真正的差距。
如果这是一个奇怪的案例，那么事实上，无论谁有过错，都应该采取纠正措施。如果您的服务交付确实存在差距，请找出长期解决方案。
即使你找不到长期的解决方案，至少找到一种方法来避免它在不久的将来发生。
4）将您的解决方案传达给审阅者
如果可以与审阅者建立直接联系，请通过电话或电子邮件与他联系，解释发生的情况以及您采取了哪些纠正措施。
这很重要，因为如果您可以直接联系，您可以让他们回复最初的评论，以便发出明确的信号，表明您最终会关闭反馈循环并关心大量客户反馈。
如果您无法建立直接联系，请回复原始评论并提供您的短期或长期解决方案。这将发出相同的信号，但影响不会像前一种情况那么大。
5）制定审核处理政策
网络世界并不像口哨那么干净，它有很多虚假。在在线评论中，您会遇到喷子、游说者、滥用者等等。
制定审查处理政策非常重要。您应该将评论者分为 3 类，即：正版评论者、恶搞评论者和滥用者。正版的就按照上述步骤处理，喷子尽量机智，让他们不再回来，滥用者应该报告给母站，一劳永逸地制止。
总之，只要您有明确的策略来处理差评，差评就可以成为您最好的朋友。
因此，即使你不能向它们倾注所有的爱，也要接受它们并为它们努力以改善你的修行。
